Especialista CTI y Contact Center - Service Cloud Voice

Grupo TECDATA Engineering; España; Vor Ort; PHP 2.516.175 - 3.235.082; Vollzeit

Zusammenfassung

Grupo TECDATA Engineering busca un Especialista Contact Center en Romblon, España. El candidato ideal cuenta con entre 2 y 5 años de experiencia en la implantación y administración de Service Cloud Voice en Salesforce, preferiblemente con Amazon Connect. Se requiere habilidad para participar en proyectos de contact center end-to-end, incluyendo routing, IVR y supervisión de analítica. Se valorará experiencia en migraciones desde plataformas legacy. Oportunidad de contribuir a un equipo innovador en un entorno dinámico.

Qualifikationen

• 2-5 años de experiencia en implantación o administración de Service Cloud Voice.
• Haber participado en proyectos de contact center end-to-end.
• Deseable experiencia en migraciones desde plataformas legacy.

Aufgaben

• Implantar y administrar Service Cloud Voice en Salesforce.
• Traducir necesidades de negocio a diseño técnico.
• Supervisar la calidad y analítica del contact center.

Kenntnisse

Implantación Service Cloud Voice en Salesforce

Administración de Amazon Connect

Experiencia en proyectos de contact center

Routing

IVR

Analítica y calidad

Jobbeschreibung

Grupo TECDATA Engineering busca un Especialista Contact Center en Romblon, España. El candidato ideal cuenta con entre 2 y 5 años de experiencia en la implantación y administración de Service Cloud Voice en Salesforce, preferiblemente con Amazon Connect. Se requiere habilidad para participar en proyectos de contact center end-to-end, incluyendo routing, IVR y supervisión de analítica. Se valorará experiencia en migraciones desde plataformas legacy. Oportunidad de contribuir a un equipo innovador en un entorno dinámico.