Especialista Contact Center / CTI

Grupo TECDATA Engineering; España; On-site; PHP 2,516,175 - 3,235,082; Full time

Job summary

Grupo TECDATA Engineering busca un Especialista Contact Center en Romblon, España. El candidato ideal cuenta con entre 2 y 5 años de experiencia en la implantación y administración de Service Cloud Voice en Salesforce, preferiblemente con Amazon Connect. Se requiere habilidad para participar en proyectos de contact center end-to-end, incluyendo routing, IVR y supervisión de analítica. Se valorará experiencia en migraciones desde plataformas legacy. Oportunidad de contribuir a un equipo innovador en un entorno dinámico.

Qualifications

• 2-5 años de experiencia en implantación o administración de Service Cloud Voice.
• Haber participado en proyectos de contact center end-to-end.
• Deseable experiencia en migraciones desde plataformas legacy.

Responsibilities

• Implantar y administrar Service Cloud Voice en Salesforce.
• Traducir necesidades de negocio a diseño técnico.
• Supervisar la calidad y analítica del contact center.

Skills

Implantación Service Cloud Voice en Salesforce

Administración de Amazon Connect

Experiencia en proyectos de contact center

Routing

IVR

Analítica y calidad

Job description

Estamos Buscando un Especialista Contact Center / CTI

Experiencia entre 2-5 años implantando o administrando Service Cloud Voice en Salesforce, idealmente con Amazon Connect como backend de telefonia.

Haber participado en proyectos de contact center end-to-end, no solo en la capa CRM: routing, IVR, grabacién, colas, skills, enrutamiento, supervision, analitica y calidad. Traducir necesidades de negocio a disefio técnico.

Deseable haber vivido migraciones desde plataformas legacy o CCaaS distintas