Customer Success Junior.

Urbvan by Kolors; Mexico; On-site; PHP 167,000 - 279,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones superiores a la ley

Horario 9:00–18:00

Job summary

Kolors busca un Analista de Customer Success junior para apoyar las operaciones del equipo en la gestión de cuentas B2B y B2B2C. La posición se centra en asegurar la correcta ejecución de procesos administrativos, facturación y seguimiento de créditos, interactuando con Finanzas y Operaciones para apoyar la retención y el crecimiento de las cuentas enterprise.

Si te interesa desarrollarte en áreas de Customer Success, Account Management y Operaciones, eres organizado y analítico, esta es una

Qualifications

• 0–2 años de experiencia profesional, incluyendo prácticas o becario.
• Recién egresados o estudiantes de últimos semestres de Admin, Finanzas, Contabilidad, Ingeniería Industrial, Negocios, Economía o afines.
• Experiencia en actividades administrativas, análisis de información, facturación u operaciones deseable, pero no indispensable.

Responsibilities

• Soporte al proceso de facturación B2B.
• Soporte al proceso de facturación B2B2C.
• Solicitud y seguimiento de créditos.
• Soporte al equipo de Customer Success.

Skills

Organización

Atención al detalle

Análisis de datos

Seguimiento

Orientación a resultados

Comunicación

Trabajo transversal

Proactividad

Ownership

Excel/Sheets

Education

Administración

Finanzas

Contabilidad

Ingeniería Industrial

Negocios

Economía

Tools

Excel

Google Sheets

Job description

Company Description

Kolors es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la más avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Company Description

Kolors es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la más avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Job Description

Objetivo de la posición:

El Analista de Customer Success (CSM) es una posición junior que brinda soporte operativo y analítico al equipo de Customer Success en la gestión de cuentas B2B y B2B2C.

Su misión es asegurar la correcta ejecución de procesos administrativos relacionados con la cartera de clientes, contribuyendo a que el equipo de CSM pueda enfocarse en la gestión estratégica, retención y crecimiento de las cuentas enterprise.

Esta posición tendrá interacción con diferentes áreas internas, principalmente Customer Success, Finanzas, Operaciones y otras áreas involucradas en los procesos de facturación y administración de clientes.

Es una posición entry level, ideal para una persona organizada, analítica, con atención al detalle y con interés en desarrollarse profesionalmente en áreas de Customer Success, Account Management, Operaciones o Administración B2B.

Responsabilidades principales

• Soporte al proceso de facturación B2B
  • Dar seguimiento al proceso de facturación de clientes B2B.
  • Validar información necesaria para la correcta emisión de pre facturas/cortes mensuales.
  • Recopilar y organizar información de consumo, servicios y condiciones comerciales.
  • Identificar inconsistencias o diferencias en la información de pre facturación/cortes mensuales.
  • Dar seguimiento con las áreas internas para resolver incidencias.
  • Mantener actualizada la información y documentación relacionada con cada cuenta.
• Soporte al proceso de facturación B2B2C
  • Dar seguimiento a los procesos de facturación correspondientes al modelo B2B2C.
  • Validar información y datos requeridos para la pre facturación/cortes mensuales.
  • Coordinar con las áreas involucradas para asegurar la correcta ejecución del proceso.
  • Detectar y reportar discrepancias en consumos, precios o información de facturación.
  • Dar seguimiento a aclaraciones y ajustes hasta su resolución.
• Solicitud y seguimiento de créditos
  • Gestionar solicitudes de crédito relacionadas con clientes y operaciones.
  • Recopilar la información y documentación necesaria para cada solicitud.
  • Dar seguimiento con las áreas correspondientes hasta obtener resolución.
  • Mantener un control actualizado del estatus de las solicitudes.
  • Identificar y comunicar oportunamente posibles retrasos o incidencias.
• Soporte al equipo de Customer Success
  • Apoyar a los CSM en tareas administrativas de sus cuentas.
  • Dar seguimiento a pendientes internos relacionados con las cuentas.
  • Contribuir a mejorar y estandarizar procesos internos del área.

Indicadores de desempeño (KPIs)

• Cumplimiento de tiempos de pre facturación/cortes mensuales.
• Porcentaje de pre facturas/cortes mensuales procesadas correctamente.
• Tiempo de resolución de incidencias de pre facturación/cortes mensuales.
• Cumplimiento de solicitudes de créditos dentro de SLA.
• Cumplimiento de SLA de solicitudes internas.
• Calidad y actualización de la información de las cuentas.
• Número de incidencias o errores administrativos.
• Nivel de soporte y satisfacción del equipo de Customer Success.

Qualifications

Perfil requerido:

• 0-2 años de experiencia profesional, incluyendo prácticas profesionales o experiencia de becario.
• Recién egresados o estudiantes de últimos semestres de carreras como Administración, Finanzas, Contabilidad, Ingeniería Industrial, Negocios, Economía o carreras afines.
• Experiencia previa en actividades administrativas, análisis de información, facturación, operaciones o atención a clientes B2B es deseable, pero no indispensable.
• Interés por desarrollarse en Customer Success, Account Management, Operaciones o áreas relacionadas con clientes empresariales.

Competencias clave:

• Organización y atención al detalle.
• Capacidad analítica y manejo de información.
• Seguimiento y sentido de urgencia.
• Orientación a resultados.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad para trabajar de manera transversal con diferentes áreas.
• Proactividad y disposición para aprender.
• Responsabilidad y ownership.
• Capacidad para identificar errores e inconsistencias.
• Manejo de Excel o Google Sheets.
• Facilidad para aprender y utilizar sistemas y herramientas tecnológica.

Ofrecemos:

• Salario competitivo + prestaciones superiores a las de ley. ( Es una posición Junior perfiles Sr favor de no postularse).
• Al concluir el periodo de prueba:
  • Total Pass
  • SGMM y Seguro de Vida con Insignia
  • Mina (Wellness)
  • Lunes a viernes de 09:00 a 18:00

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Kolors es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.

Creemos en nuestros valores como base de nuestra Cultura

Te mostramos los valores de Kolors, en lo que basamos nuestros cimientos como empresa, aquello que se encuentra en cada uno de los integrantes del equipo, si te identificas con nuestros valores y la vacante seguramente esta oportunidad es para ti.