Customer Service & Logistics Specialist

Essity; Medellin; On-site; PHP 787,000 - 1,236,000; Full time

Job summary

Essity busca un profesional para gestionar pedidos y procesos logísticos, garantizando entregas precisas y un servicio al cliente de alta calidad en Bogotá o Medellín. Será el enlace entre clientes y áreas internas (comercial, logística, facturación, operaciones), resolviendo incidencias y gestionando devoluciones para cumplir los acuerdos de servicio.

Se requieren 2–3 años en servicio al cliente, SAP, TMS y Power BI; inglés B2.

Qualifications

• Experiencia en servicio al cliente y logística de 2–3 años.
• Conocimientos básicos de procesos logísticos y documentación de envíos.
• Inglés nivel B2 deseable.

Responsibilities

• Brindar servicio al cliente eficiente y cordial, asegurando respuestas y soluciones.
• Gestionar pedidos, devoluciones y reclamos cumpliendo políticas internas.
• Realizar seguimiento al ciclo de pedidos y proponer acciones correctivas.
• Coordinar con logística, facturación y operaciones para cumplir acuerdos.
• Revisar y gestionar Notas de Crédito y comunicar a clientes.
• Contribuir a la mejora de procesos de servicio.
• Cumplir políticas de calidad y promover un entorno seguro.

Education

Profesional en Administración de Empresas, Negocios, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines

Tools

SAP

TMS

Power BI

Job description

Essity busca un profesional para gestionar pedidos y procesos logísticos, garantizando entregas precisas y un servicio al cliente de alta calidad en Bogotá o Medellín. Será el enlace entre clientes y áreas internas (comercial, logística, facturación, operaciones), resolviendo incidencias y gestionando devoluciones para cumplir los acuerdos de servicio.

Se requieren 2–3 años en servicio al cliente, SAP, TMS y Power BI; inglés B2.