Coordinador de Servicio Técnico LA

BD; Philippines; Remote; PHP 600,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

BD, una de las mayores compañías globales de tecnología médica, busca Coordinador de Servicio Técnico para liderar operaciones de servicio y garantizar continuidad y calidad. Responsable de coordinar equipo, capacitar, servir como punto de contacto para clientes y distribuidores, y asegurar cumplimiento de estándares de calidad.

Se requiere título en Ingeniería biomédica/electromecánica/electrónica, experiencia en servicio técnico y disponibilidad para viajar.

Qualifications

• Título universitario en Ingeniería Biomédica, Electromecánica, Eléctrica o afín.
• Experiencia en servicio técnico de equipos médicos y operación en mercados regulados.
• Experiencia liderando o coordinando equipos técnicos.

Responsibilities

• Coordinar y dar seguimiento a las actividades diarias del equipo de servicio técnico, asegurando una atención oportuna a clientes, distribuidores y áreas internas.
• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo técnico, promoviendo su crecimiento profesional y fortalecimiento de competencias.
• Servir como punto de contacto técnico para especialistas de campo, distribuidores y clientes, brindando orientación y soporte cuando sea requerido.
• Planificar y coordinar programas de capacitación técnica para mantener actualizados los conocimientos del equipo y de los socios de servicio.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, regulaciones aplicables y procedimientos corporativos relacionados con el servicio técnico.
• Coordinar con las áreas comerciales, calidad, operaciones y equipos globales para garantizar la continuidad y efectividad de las operaciones.
• Supervisar y dar seguimiento a solicitudes de servicio, mantenimiento e instalación de equipos, buscando una adecuada asignación de recursos y prioridades.
• Participar en la resolución de problemas técnicos complejos y escalaciones de clientes, promoviendo soluciones efectivas y oportunas.
• Monitorear inventarios y disponibilidad de refacciones, contribuyendo a la continuidad operativa y al cumplimiento de los niveles de servicio.
• Impulsar la mejora continua de la documentación, procesos y herramientas utilizadas por el área de servicio técnico.
• Mantener una comunicación cercana con clientes y distribuidores para asegurar altos niveles de satisfacción y soporte.
• Brindar apoyo técnico directo en campo cuando las necesidades operativas lo requieran.

Skills

Comunicación

Influencia

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Inteligencia emocional

Gestión de prioridades

Education

Ingeniería Biomédica

Electromecánica

Eléctrica

Carrera afín

Tools

ERP

Plataformas de gestión de servicio

Job description

We are the people who give possibilities purpose

BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health™ is our Purpose, and it’s no small feat. It takes the imagination and passion of all of us—from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech products per year—to look at the impossible and find transformative solutions that turn dreams into possibilities.

Job Description

Medication Management Solutions (MMS)

Con nuestras capacidades técnicas, el equipo de Medication Management Solutions (MMS) puede administrar múltiples sistemas y nuestras capacidades operativas nos permiten tener medicamentos disponibles cuando y donde sea necesario, reduciendo la ineficiencia y el desperdicio para los equipos de enfermería y farmacia.

Coordinador de Servicio Técnico LA

Es responsable de coordinar las operaciones de servicio técnico, asegurando la continuidad, calidad y eficiencia de los servicios brindados a clientes internos y externos. Actúa como referente técnico para el equipo de campo, distribuidores y áreas de soporte, promoviendo el desarrollo del equipo, la actualización continua de conocimientos técnicos, el cumplimiento de estándares de calidad y la mejora continua de los procesos de servicio.

Portafolio: Sistemas de infusión y Rowa.

Responsabilidades:

• Coordinar y dar seguimiento a las actividades diarias del equipo de servicio técnico, asegurando una atención oportuna a clientes, distribuidores y áreas internas.
• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo técnico, promoviendo su crecimiento profesional y fortalecimiento de competencias.
• Servir como punto de contacto técnico para especialistas de campo, distribuidores y clientes, brindando orientación y soporte cuando sea requerido.
• Planificar y coordinar programas de capacitación técnica para mantener actualizados los conocimientos del equipo y de los socios de servicio.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, regulaciones aplicables y procedimientos corporativos relacionados con el servicio técnico.
• Coordinar con las áreas comerciales, calidad, operaciones y equipos globales para garantizar la continuidad y efectividad de las operaciones.
• Supervisar y dar seguimiento a solicitudes de servicio, mantenimiento e instalación de equipos, buscando una adecuada asignación de recursos y prioridades.
• Participar en la resolución de problemas técnicos complejos y escalaciones de clientes, promoviendo soluciones efectivas y oportunas.
• Monitorear inventarios y disponibilidad de refacciones, contribuyendo a la continuidad operativa y al cumplimiento de los niveles de servicio.
• Impulsar la mejora continua de la documentación, procesos y herramientas utilizadas por el área de servicio técnico.
• Mantener una comunicación cercana con clientes y distribuidores para asegurar altos niveles de satisfacción y soporte.
• Brindar apoyo técnico directo en campo cuando las necesidades operativas lo requieran.

Requisitos:

• Residir actualmente en Ciudad de México.
• Título universitario en Ingeniería Biomédica, Electromecánica, Eléctrica o carrera afín.
• Experiencia en servicio técnico de equipos médicos y operación en mercados regulados.
• Experiencia liderando o coordinando equipos técnicos, con enfoque en desarrollo de personas y colaboración.
• Conocimiento de procesos de calidad, servicio técnico y atención a clientes.
• Nivel de inglés intermedio-avanzado (mínimo B2).
• Manejo de herramientas de gestión de servicios y sistemas empresariales; experiencia con plataformas de gestión de servicio técnico y ERP es deseable.
• Disponibilidad para viajar y realizar actividades de campo.
• Licencia de conducir vigente y experiencia manejando en carretera.

Competencias:

• habilidades de comunicación
• influencia
• trabajo en equipo
• orientación al cliente
• inteligencia emocional
• capacidad para gestionar múltiples prioridades y desenvolverse en entornos dinámicos y de alta exigencia.

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