Agente Customer Support

Ualá; Mexico; On-site; PHP 741,000 - 1,070,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente laboral flexible

Descuentos en capacitaciones y cursos

Seguro médico para grupo familiar

Días de vacaciones

Job summary

Ualá, neobanco líder en América Latina, busca Agente Customer Support para unirse al equipo de Help Experience. Serás parte de un equipo que atiende clientes por teléfono, chat y correo, resolviendo incidencias y asegurando una experiencia fluida.

Se valora experiencia en atención al cliente de 2+ años, manejo de CRM y habilidades de comunicación. Ofrecemos desarrollo profesional, beneficios y un entorno flexible.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente a través de canales digitales.
• Conocimiento de herramientas CRM y procesos operativos.
• Capacidad para documentar casos y controlar comunicación con clientes.

Responsibilities

• Telefonía: atender llamadas, documentar interacciones y resolver incidencias.
• Chat: gestionar conversaciones digitales y dar seguimiento a casos.
• Correo electrónico: redactar respuestas claras y resolver consultas en primer contacto.

Skills

Experiencia en atención al cliente

Uso de CRM

Resolución de incidencias

Comunicación efectiva

Education

Licenciatura en curso o concluida

Job description

Estamos revolucionando las finanzas en América Latina

Fundada en 2017, Ualá nació con la misión de llevar los servicios financieros en América Latina al Siglo XXI. Hoy, ya somos el neobanco de más de 9 millones de usuarios y seguimos creciendo para transformar la industria en la región con soluciones fáciles y accesibles.

Con presencia en Argentina, México y Colombia, seguimos expandiendo nuestro ecosistema con productos innovadores en Medios de Pago, Crédito, Inversiones y soluciones para comercios con Ualá Bis. Además, logramos la ronda de inversión más grande de la región en los últimos años y seguimos sumando talento para hacer realidad nuestra visión.

Si querés ser parte de un equipo de +1500 personas que desafía lo establecido, trabaja con la mejor tecnología y siempre pone a las personas en el centro, ¡sumate a Ualá!

#LoMejorEstáPorVenir

Estamos en búsqueda de sumar nuevos perfiles de Agente Customer Support a nuestro equipo de Help Experience.

Tendrás El Desafío De

• Telefonía: Atender llamadas de clientes; documentar interacciones; resolver de manera efectiva consultas e incidencias priorizando FCR; dar seguimiento a casos; aplicar protocolos de seguridad; escalar casos; apoyar a asesores junior y actuar como referente técnico. Gestionar y dar seguimiento a buzones de atención especializados (Supervisores, Escalados, CONDUSEF).
• Chat: Atender conversaciones digitales; resolver consultas en primer contacto; dar seguimiento a casos; documentar casos; aplicar protocolos de seguridad; escalar casos; capacitar nuevos ingresos y participar en proyectos de mejora.
• Correo Electrónico: Gestionar solicitudes por correo; redactar respuestas claras; resolver consultas en primer contacto; dar seguimiento a casos; aplicar protocolos de seguridad; escalar casos; atender casos especializados; apoyar en capacitación e identificar mejoras operativas.

Qué buscamos para este rol

• Experiencia: contar con más de 2 años de experiencia en áreas de atención al cliente, llevando adelante la resolución de casos de complejidad media-alta a través de canales digitales.
• Escolaridad: Licenciatura en curso o concluida.
• Conocimientos Técnicos: Atención al cliente, manejo de CRM, procesos operativos, documentación de casos, manejo de objeciones y cumplimiento regulatorio.

¿Por qué trabajar en Ualá?

• Ambiente laboral flexible, en crecimiento y con un enorme potencial de desarrollo profesional.
• Acceso a formación en instituciones educativas de primer nivel con descuentos en capacitaciones, cursos y carreras.
• Valoramos el equilibrio entre la vida profesional y personal, por eso contamos con tres semanas de vacaciones, licencias extendidas, día libre en tu cumpleaños, políticas de trabajo flexible y más.
• También brindamos cobertura de medicina prepaga para grupo familiar, descuento en gimnasios, cashback del 70% en tus compras con la tarjeta de Ualá con tope de reintegro, bono por referidos y otros beneficios que te acompañan dentro y fuera del trabajo.

Creemos que las mejores ideas nacen de la diversidad de miradas y experiencias, por eso, creamos un espacio seguro y colaborativo, en el que todas las voces cuentan. En Ualá contamos con representantes de 11 nacionalidades, de diversos orígenes y experiencias. El 46% del equipo son mujeres, un hito en una empresa tecnológico-financiera. Si lo comparamos con América Latina, menos del 30% del personal que trabaja en empresas fintech son mujeres. Esa diversidad nos fortalece y es la única manera de desarrollar un producto inclusivo para competir con las mejores empresas de la región y el mundo. Si te motiva transformar la industria y hacer las cosas de otra manera, te estamos buscando. Porque desde el primer día construímos el equipo con una máxima: sólo el mejor equipo puede hacer el mejor producto. Por eso contratar, retener, y apostar al talento es lo más importante que hacemos. #Sumate