Agency NPS and Branch Transformation Specialist

Manulife Insurance Malaysia; Makati; Hybrid; PHP 800,000 - 1,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Environnement flexible

Opportunités de formation

Culture inclusive

Job summary

Une société d'assurances reconnue aux Philippines recherche un Agency NPS and Branch Transformation Specialist pour améliorer l'expérience des distributeurs et optimiser les bureaux d'agence. Vous serez responsable du système NPS et collaborerez étroitement avec les équipes interfonctionnelles pour garantir une approche centrée sur le client. Le candidat idéal possède un minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire et un diplôme en administration des affaires ou marketing.

Qualifications

• Minimum de 3-5 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Compréhension pratique des systèmes NPS.
• Compétences analytiques exceptionnelles.

Responsibilities

• Opérer le système NPS pour améliorer l'expérience client.
• Préparer des rapports NPS complets.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles.

Skills

Stratégie client

Gestion de projet

Analyse

Collaboration

Gestion des performances

Education

Diplôme en administration des affaires ou marketing

Job description

***Nous utilisons des* *pour fournir des statistiques qui nous aident à vous offrir la meilleure expérience sur note site. Vous y trouverez des renseignements sur les témoins, ou vous pouvez les désactiver si vous préférez. Toutefois, en continuant d’utiliser le site sans modifier les paramètres, vous consentez à notre utilisation de***The **Agency NPS and Branch Transformation Specialist** at Manulife Philippines plays a vital role in elevating the distributor experience and optimizing agency office environments. Assisting the Agency NPS and Branch Transformation Lead, this position is central to implementing the Net Promoter Score (NPS) system to drive improvements in customer and distributor satisfaction and branch performance. The Specialist will collaborate closely with cross-functional teams to champion a customer-centric approach, ensuring seamless operations and an exceptional experience for both advisors and clients. Through strategic initiatives and continuous feedback, the role aims to foster an environment that attracts and retains top talent while aligning with the company's growth objectives.**Position Responsibilities:*** Assist in operating the Net Promoter Score (NPS) system within agency distribution to enhance both customer and distributor experience and performance.* Prepare comprehensive NPS reports and maintain a deep understanding of distribution and customer pain points, needs, and preferences to inform strategic decisions.* Support efforts to serve as the voice of the business and distributors, ensuring strategic alignment with overarching business goals.* Advocate for optimal distributor experiences by analyzing relevant personas and distributor journeys and proposing enhancements.* Monitor and disseminate insights into industry, competitive, and general business trends to keep the organization informed and agile.* Contribute to strategic planning by providing actionable insights that align with segment priorities and drive business growth.* Facilitate agency feedback mechanisms and promote collaboration through participation in the Agency NPS Inner Loop Council.* Work closely with other departments to enhance distributor NPS and overall satisfaction through coordinated efforts.* Assist in collaborating with the real estate team to design modern agency office environments that attract and retain distribution talent.* Prepare business case documentation for the approval of new office setups that align with the channel's business strategies.* Collaborate with Zone Heads to develop and document action plans aimed at improving branch profitability, ensuring regular reviews and necessary adjustments.* Assist in the review and analysis of branch performance and profitability metrics to support informed decision-making.* Perform other tasks assigned from time to time to support departmental goals and objectives.**Required Qualifications:*** Minimum of 3-5 years of experience in a related business role, showcasing a strong background in the field.* Bachelor’s degree in business administration, marketing, or a related field, or equivalent professional experience.**Preferred Qualifications:*** Solid understanding and practical experience with Net Promoter Score (NPS) systems, including strategy development and implementation.* Proficiency in project management and execution, with a proven track record of successfully leading projects from inception to completion.* Excellent analytical skills for interpreting NPS reports and assessing branch performance and profitability metrics.* Demonstrated ability to advocate for and implement customer-centric strategies that drive satisfaction and loyalty.* Proven experience in branch management, transformation, or a similar role, with a focus on enhancing operational efficiencies and customer experiences.* Strong collaboration skills, particularly effective in working with real estate and cross-functional teams to achieve business objectives.* In-depth knowledge of industry trends and the competitive landscape to support strategic planning and decision-making.* Strong presentation and communication skills, capable of articulating complex concepts to various stakeholders.* Familiarity with agency distribution channels is advantageous.* Exceptional attention to detail and highly organized, with the ability to manage multiple priorities and deliver results effectively.**When you join our team:*** We’ll empower you to learn and grow the career you want.* We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.* As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.**À propos de Manuvie et de John Hancock**La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse .**Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi**Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [e-mail].**Modalités de travail**Hybride