Teleoperador/A

Club de Regatas Lima; Chorrillos; On-site; PEN 17,000 - 23,000; Full time

Job summary

El Club de Regatas Lima, prestigioso club social y deportivo, busca una Teleoperadora para atender a los asociados por teléfono y canales digitales, brindando información y soluciones rápidas para que cada experiencia sea 5 estrellas.

La candidata debe ser egresada/o de técnico o universidad en administración, turismo o comunicaciones, con 6 meses de experiencia deseable en atención al cliente, y manejo de central telefónica y WhatsApp Business. Se ofrece ingreso a planilla y horarios rotativos.

Qualifications

• Egresado/a técnico o universitario en administración, turismo o comunicaciones.
• Experiencia deseable en atención telefónica o call center (6 meses).
• Se valora buena comunicación y orientación al servicio.
• Manejo de central telefónica y WhatsApp Business.
• Conocimiento de protocolos de atención y manejo de quejas.

Responsibilities

• Atender llamadas, WhatsApp y correos brindando información y soluciones.
• Dar seguimiento a consultas pendientes hasta respuesta.
• Registrar quejas e reportar incidencias urgentes.
• Registrar reservas de instalaciones en el sistema.
• Coordinar con áreas para información veraz y oportuna.
• Llevar registro diario de atenciones y proponer mejoras.

Skills

Comunicación asertiva

Orientación al servicio

Digitación fluida

Education

Técnico o universitario en Administración/Turismo/Hotelería/Secretariado/Comunicaciones

Tools

WhatsApp Business

Central telefónica

Job description

TELEOPERADORA | Atención al Cliente y Hospitalidad

Somos un prestigioso club social y deportivo de Lima, con una amplia oferta de instalaciones deportivas, eventos y actividades culturales para miles de asociados y sus familias. Buscamos a una Teleoperadora con energía y vocación de servicio. ¿Cuál será tu misión? Atender a nuestros asociados por teléfono y canales digitales, de forma rápida y resolutiva, para que cada experiencia sea 5 estrellas.

Funciones:

• Atender llamadas, WhatsApp y correos, brindando información y soluciones directas


• Dar seguimiento a consultas pendientes para que ninguna quede sin respuesta


• Registrar quejas y reportar de inmediato cualquier incidencia urgente a la Coordinación


• Registrar reservas de instalaciones deportivas en el sistema


• Coordinar con distintas áreas para dar información veraz y oportuna


• Realizar perifoneo de comunicados, actividades y llamados de personas


• Llevar el registro diario de atenciones y proponer mejoras en el servicio

Requisitos:

• Egresado(a) técnico(a) o universitario(a) en Administración, Turismo y Hotelería, Secretariado Ejecutivo, Comunicaciones o afines


• Deseable: 6 meses de experiencia en atención telefónica, call center, recepción o servicio al cliente (hoteles, resorts, retail o servicios)


• Comunicación asertiva y orientación al servicio


• Digitación fluida.


• Manejo de central telefónica y WhatsApp Business (o equivalente)


• Conocimiento de protocolos de atención y manejo de quejas

Condiciones:

• Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley desde el primer día


• Disponibilidad a tiempo completo en horarios rotativos, fines de semana y feriados


• Día de descanso rotativo (excepto fines de semana)