Supervisor (a) de BPO

TP; Lima Metropolitana; On-site; PEN 48,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonificaciones por desempeño

Job summary

TP busca un Supervisor(a) de BPO en Lima para gestionar y desarrollar un equipo de agentes, orientándolos hacia el cumplimiento de metas de ventas y métricas operativas.

Se requiere al menos 1 año de experiencia como supervisor/a o coordinador/a, y disponibilidad para trabajar presencialmente en Miraflores. Se ofrecen bonificaciones por desempeño y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año como supervisor/a o coordinador/a de operaciones de BPO.
• Interés en trabajo presencial en Miraflores.
• Capacidad para gestionar y desarrollar equipos para alcanzar metas.

Responsibilities

• Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar a sus Agentes para cumplir y superar objetivos.
• Monitorear regularmente los contactos manejados y brindar comentarios y capacitación.
• Gestionar el rendimiento del equipo para el logro de KPI.
• Programar y coachear a los agentes en interacciones semanales (llamadas, chats, correos).
• Compartir cuellos de botella y retos con impacto en operaciones para priorización.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de KPIs

Coaching y entrenamiento

Comunicación efectiva

Job description

TP se encuentra en la búsqueda de un Supervisor(a) de BPO en la ciudad de Lima quien será responsable de gestionar y desarrollar un equipo de agentes asignado, para alcanzar y superar las metas de cumplimiento establecidas en gestión de ventas y cualquier otra métrica operativa relevante, proporcionándoles orientación, apoyo y formación.

Esto es lo que harás:

• Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar a sus Agentes para cumplir y superar continuamente sus objetivos individuales/de equipo
• Completar el monitoreo regular de los contactos manejados por sus equipos y brindar comentarios, capacitación y educación adecuados para garantizar que los agentes cumplan con los requisitos mínimos del cliente
• Gestionar el rendimiento del equipo para el logro continuo de KPI.
• Programar y coachear a los agentes que tomando las interacciones (llamadas/chat/correo electrónico/tickets) semanales necesarias según los requisitos de la cuenta. El tiempo de estas interacciones (llamadas/chats/correos electrónicos/tickets) puede aumentar según las actualizaciones del producto o los requisitos del cliente.
• Compartir de forma proactiva los cuellos de botella y retos existentes con un impacto cuantificado en las operaciones para permitir una priorización adecuada.

El TOP Team busca a alguien que:

• Experiencia de 1 año como supervisor/a o coordinador/a de operaciones de BPO.
• Esté interesado en trabajar de manera presencial en Miraflores

Hablemos de beneficios:

• Bonificaciones por desempeño

Esto es lo que nos diferencia:

¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.

En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.