Supervisor de servicios

CONFIDENCIAL; Lima Metropolitana; On-site; PEN 60,000 - 110,000; Full time

Job summary

CONFIDENCIAL busca un Supervisor de Servicios para liderar equipos de operación y soporte en proyectos de telecomunicaciones de alta criticidad. El rol vela por la calidad operativa, la gestión de incidentes y la coordinación entre turnos para asegurar la continuidad del servicio.

Se requieren 5 años en gestión de servicios y telecomunicaciones, CCNA vigente, CCNP en curso y certificación Scrum Foundation. Se valora conocimiento en FortiManager/NSE4 y inglés intermedio.

Qualifications

• Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas/Informática/Ele.../Telecomunicaciones (según el listado)
• Certificación CCNA vigente
• CCNP culminados o en curso
• Certificación Scrum Foundation
• Conocimientos ITIL/ITSM
• Manejo avanzado de Microsoft Office
• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos
• Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios y telecomunicaciones, incluyendo monitoreo, troubleshooting y configuración de routers y switches

Responsibilities

• Supervisar y asegurar la calidad de las labores del equipo operativo.
• Realizar seguimiento y control del servicio mediante indicadores de gestión.
• Gestionar casos escalados de principio a fin.
• Liderar reuniones de seguimiento y coordinación con los equipos asignados.
• Validar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad.
• Supervisar la gestión de tickets, correos y requerimientos de clientes.
• Coordinar la transferencia de pendientes entre turnos.
• Promover un adecuado clima laboral y desarrollo del equipo.
• Elaborar propuestas de mejora continua para el servicio.

Skills

Liderazgo

Gestión de servicios ITIL/ITSM

Monitoreo y troubleshooting de redes

Gestión de incidencias

Education

Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas/Informática/Electrónica/Telecomunicaciones

Certificación CCNA vigente

CCNP culminados o en curso

Certificación Scrum Foundation

Tools

Microsoft Office

Job description

Supervisor de Servicios

Importante oportunidad para integrarse a un proyecto de telecomunicaciones de alta criticidad, liderando equipos de operación y soporte para uno de los principales operadores de telecomunicaciones del país.

Funciones principales

• Supervisar y asegurar la calidad de las labores del equipo operativo.
• Realizar seguimiento y control del servicio mediante indicadores de gestión.
• Gestionar casos escalados de principio a fin.
• Liderar reuniones de seguimiento y coordinación con los equipos asignados.
• Validar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad.
• Supervisar la gestión de tickets, correos y requerimientos de clientes.
• Coordinar la transferencia de pendientes entre turnos.
• Promover un adecuado clima laboral y desarrollo del equipo.
• Elaborar propuestas de mejora continua para el servicio.

Requisitos

• Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Certificación CCNA vigente.
• Estudios de CCNP culminados o en curso.
• Certificación Scrum Foundation.
• Conocimientos de ITIL/ITSM.
• Manejo avanzado de Microsoft Office.
• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de trabajo.
• Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios y telecomunicaciones, incluyendo monitoreo, troubleshooting y configuración de routers y switches.

Requisitos deseables

• Conocimientos en FortiManager y FortiAnalyzer.
• Certificación NSE4.
• Conocimientos en ciberseguridad o SOC.
• Inglés intermedio.

Sobre el proyecto

Enfocado en la gestión, supervisión y aseguramiento de la calidad de servicios de telecomunicaciones