Supervisor de Retenciones - Call Center

Dux Outsourcing SAC; Lima Metropolitana; On-site; PEN 15,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Desarrollo profesional

Beneficios laborales completos

Convenios académicos

Job summary

Dux Outsourcing SAC busca un Supervisor(a) de Retenciones para liderar un equipo de asesores en un entorno de call center. Se valoran habilidades de liderazgo, comunicación y capacidad para resolver incidencias de forma efectiva.

Se requiere experiencia en gestión telefónica y disponibilidad para turno matutino en San Isidro. El candidato ideal debe contar con estudios en Administración y manejo de CRM, además de capacidad para definir estrategias y garantizar el cumplimiento de guiones y

Qualifications

• Experiencia de 1 año en gestión telefónica o validación y 6 meses de liderazgo acreditable.
• Excel intermedio.
• Conocimientos en CRM, tipificaciones, campañas salientes, controles de validación y KPI's.
• Disponibilidad inmediata para trabajar en San Isidro - Turno Mañana: 8:00AM a 5:00PM

Responsibilities

• Planificar cargas y prioridades de bases y casos en conjunto con tu lider.
• Revisar contacto, resultados y pendientes por asesor.
• Controlar cumplimiento de guiones y criterios de validación.
• Coordinar ajustes de estrategia y formación ante desvíos, con su jefatura y el cliente contratante.
• Liderar al equipo de asesores en el desempeño diario, reportar quiebres y tomar acciones correctivas.

Skills

Liderazgo

Comunicación efectiva

Resolución de incidencias

Education

Técnico o universitario en Administración

Tools

CRM

Job description

Supervisor (a) de Retenciones - Call Center Resumen del Puesto

Buscamos un(a) Supervisor(a) de Retenciones - Call Center, con experiencia en entornos de call center para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal poseerá excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, innovación, orientación al servicio y capacidad para resolver incidencias de manera efectiva.

¿QUÉ BUSCAMOS EN TI?

• Estudios técnicos o universitarios en Administración o afines. En curso o inconcluso.
• Experiencia de 1 año en gestión telefónica o validación y 6 meses de liderazgo acreditable.
• Excel intermedio.
• Conocimientos en CRM, tipificaciones, campañas salientes, controles de validación y KPI 's.
• Disponibilidad inmediata para trabajar en San Isidro - Turno Mañana: 8:00AM a 5:00PM

FUNCIONES

• Planificar cargas y prioridades de bases y casos en conjunto con tu lider.
• Revisar contacto, resultados y pendientes por asesor.
• Controlar cumplimiento de guiones y criterios de validación.
• Coordinar ajustes de estrategia y formación ante desvíos, con su jefatura y el cliente contratante.
• Liderar al equipo de asesores en el desempeño diario, reportar quiebres y tomar acciones correctivas.

OFRECEMOS

• Su sueldo basico s/1500
• Maqueta mensual s/700
• Ingreso a planilla mype desde el 1er día (50% de los beneficios).
• Descanso fijo Domingos y Feriados.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento interno.
• Beneficios laborales completos.
• Convenios academicos.