SUPERVISOR(A) CALL CENTER - RETENCIONES

Dux Outsourcing SAC; San Isidro; On-site; PEN 15,000 - 18,000; Full time

Job summary

La empresa Dux Outsourcing SAC busca un (a) Supervisor (a) de Retenciones para liderar un equipo de call center en San Isidro. Se valorará experiencia en gestión telefónica, CRM y cumplimiento de guiones y KPI de validación.

Se requiere estudios en Administración, disponibilidad para turno Mañana y residencia en San Isidro. Ofrecen desarrollo profesional, beneficios y ingreso a planilla, con sueldo base y maqueta mensual.

Qualifications

• Estudios técnicos o universitarios en Administración o afines. En curso o inconcluso.
• Experiencia de 1 año en gestión telefónica o validación y 6 meses de liderazgo acreditable.
• Excel intermedio.
• Conocimientos en CRM, tipificaciones, campañas salientes, controles de validación y KPI 's.
• Disponibilidad inmediata para trabajar en San Isidro
• Turno Mañana: 8:00AM a 5:00PM

Responsibilities

• Planificar cargas y prioridades de bases y casos en conjunto con tu lider.
• Revisar contacto, resultados y pendientes por asesor.
• Controlar cumplimiento de guiones y criterios de validación.
• Coordinar ajustes de estrategia y formación ante desvíos, con su jefatura y el cliente contratante.
• Liderar al equipo de asesores en el desempeño diario, reportar quiebres y tomar acciones correctivas.

Skills

Liderazgo

Gestión telefónica

Excel

CRM

Comunicación

Education

Técnico o universitario en Administración

Tools

CRM

Job description

Supervisor (a) de Retenciones - Call Center Resumen del Puesto

Buscamos un(a) Supervisor(a) de Retenciones - Call Center, con experiencia en entornos de call center para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal poseerá excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, innovación, orientación al servicio y capacidad para resolver incidencias de manera efectiva.

¿QUÉ BUSCAMOS EN TI?

• Estudios técnicos o universitarios en Administración o afines. En curso o inconcluso.
• Experiencia de 1 año en gestión telefónica o validación y 6 meses de liderazgo acreditable.
• Excel intermedio.
• Conocimientos en CRM, tipificaciones, campañas salientes, controles de validación y KPI 's.
• Disponibilidad inmediata para trabajar en San Isidro
• Turno Mañana: 8:00AM a 5:00PM

FUNCIONES:

• Planificar cargas y prioridades de bases y casos en conjunto con tu lider.
• Revisar contacto, resultados y pendientes por asesor.
• Controlar cumplimiento de guiones y criterios de validación.
• Coordinar ajustes de estrategia y formación ante desvíos, con su jefatura y el cliente contratante.
• Liderar al equipo de asesores en el desempeño diario, reportar quiebres y tomar acciones correctivas.

OFRECEMOS:

• Sueldo basico s/1500
• Maqueta mensual s/700
• Ingreso a planilla mype desde el 1er día (50% de los beneficios).
• Descanso fijo Domingos y Feriados.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento interno.
• Beneficios laborales completos.
• Convenios academicos.