Supervisor de Mesa de Ayuda /San Isidro/La Victoria/VMT

Canvia; Villa María del Triunfo; Vor Ort; PEN 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarjeta de alimentación

Zusammenfassung

Canvia busca un Supervisor de Service Desk para liderar un equipo de 12 personas y asegurar la continuidad de servicios en clientes en Lima. Se enfocará en gestionar incidencias, requerimientos y escalamiento, manteniendo altos niveles de satisfacción del usuario.

Se requiere egreso universitario en Ingeniería afín y 2 años de experiencia en roles de supervisor, con conocimientos ITIL y manejo de Office en nivel intermedio.

Qualifikationen

• Egresado universitario de las carreras afines a Ingeniería de Computación y Sistemas / Ingeniería de Sistemas / Ingeniería de Sistemas de Información.
• 2 años de experiencia en roles de Supervisor o Coordinador de Service Desk.
• Conocimientos básicos de ITIL.
• Office a nivel intermedio (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).

Aufgaben

• Supervisar operación diaria y garantizar continuidad del servicio.
• Controlar KPI, SLA, productividad y satisfacción del usuario.
• Gestionar incidentes, requerimientos, escalamiento y backlog.
• Coordinar y evaluar actividades del equipo de analistas.

Kenntnisse

Liderazgo de equipo

Gestión de incidencias

Comunicación efectiva

Planificación y organización

Ausbildung

Ingeniería de Computación y Sistemas / Ingeniería de Sistemas / Ingeniería de Sistemas de Información

Tools

Microsoft Office

Jobbeschreibung

¡Reinventa el futuro con Canvia!

Si sientes pasión por la tecnología y quieres transformar negocios, esta es tu oportunidad para desarrollarte en una empresa inclusiva, diversa, que se desafía constantemente. Nuestro propósito es hacer más fácil la vida de las personas, innovando e implementando proyectos de transformación digital con un metodología ágil y segura.

Funciones:

• Supervisar la operación diaria y garantizar la continuidad del servicio.
• Controlar los KPI, SLA, productividad y satisfacción del usuario.
• Gestionar incidentes, requerimientos, escalamiento y backlog.
• Coordinar, distribuir y evaluar las actividades del equipo de analistas.
• Liderar un equipo de 12 personas.
• Elaborar reportes de gestión e identificar desviaciones operativas.
• Coordinar con clientes, proveedores y áreas de soporte especializado.
• Implementar mejoras continuas para optimizar tiempos de atención y resolución.
• Asegurar el cumplimiento de procedimientos, estándares ITIL y compromisos contractuales.

Requisitos:

• Egresado universitario de las carreras: Ingeniería de Computación y Sistemas, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de sistemas de información o afines.
• Contar con 2 años de experiencia bajo el cargo de Supervisor o Coordinador de Service Desk.
• Conocimientos básicos de ITIL (indispensable)
• Microsoft Office (Outlook, Word, Excel y PowerPoint) a nivel intermedio.
• Disponibilidad para laborar en modalidad 100% presencial de lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm visitando las 3 sedes del cliente y en atención a cualquier solicitud del servicio en remoto.

Te ofrecemos:

• Trabajar en equipo con especialistas en nuevas tecnologías y generar impacto a través de la transformación de nuestros clientes y proyectos de gran escala.
• Cultura de equipo altamente colaborativa y orientado a romper paradigmas.
• A retarte y cuestionarte como lo estás haciendo para pensar cómo hacerlo mejor.
• Foco en tu desarrollo y línea de crecimiento, a través de Canvia College donde podrás potenciar tus conocimientos con cursos tendencia en tecnología y de gestión.
• La importancia de tu bienestar, por ejemplo, el que tengas medio día libre el día de tu cumpleaños para que lo disfrutes con las personas que más quieres.
• Tendrás una tarjeta de alimentación.

¡Juntos vamos por más!