Soporte Técnico Jr. - San Isidro - Presencial

Canvia; San Isidro; On-site; PEN 23,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Canvia College courses

Birthday leave

Meal card

Collaborative culture

Job summary

Canvia busca un técnico de soporte para unirse a su equipo en Lima. Gestionar tickets, registrar incidencias y comunicar el estado a los usuarios, asegurando el cumplimiento de KPIs definidos.

Se solicita haber completado un Técnico en Computación e Informática, con al menos 6 meses de experiencia. Ofrecen formación continua vía Canvia College, ambiente colaborativo y beneficios como tarjeta de alimentación y permiso por cumpleaños.

Qualifications

• Profesional Técnico egresado en computación e informática u otros afines al rubro de Tecnología de la Información.

Responsibilities

• Gestionar el ciclo de vida del ticket (incidente/requerimiento) reportado por los usuarios a través de los diferentes canales de atención, asignando el nivel de prioridad de acuerdo a los criterios de impacto y urgencia determinado por los procesos de negocio de nuestros clientes.
• Registrar los ticket de acuerdo al catálogo de incidentes o requerimiento.
• Realizar el seguimiento a los tickets pendientes de solución e informar al usuario el estado del mismo.
• Aplicar la encuesta de satisfacción al usuario al término de cada atención para obtener feedback de nuestros procesos.
• Asegurar el cumplimiento de los KPIs definidos para el puesto.
• Realizar seguimiento de backlog de tickets y casos críticos definidos con el cliente.

Skills

Soporte técnico

Education

Técnico en Computación e Informática

Job description

¡Reinventa el futuro con Canvia!Si sientes pasión por la tecnología y quieres transformar negocios, esta es tu oportunidad para desarrollarte en una empresa inclusiva, diversa, que se desafía constantemente. Nuestro propósito es hacer más fácil la vida de las personas, innovando e implementando proyectos de transformación digital con un metodología ágil y segura.

Como Soporte Técnico tendrás las siguientes funciones:

Funciones:

• Gestionar el ciclo de vida del ticket (incidente/requerimiento) reportado por los usuarios a través de los diferentes canales de atención, asignando el nivel de prioridad de acuerdo a los criterios de impacto y urgencia determinado por los procesos de negocio de nuestros clientes.
• Registrar los ticket de acuerdo al catálogo de incidentes o requerimiento.
• Realizar el seguimiento a los tickets pendientes de solución e informar al usuario el estado del mismo.
• Aplicar la encuesta de satisfacción al usuario al término de cada atención para obtener feedback de nuestros procesos.
• Asegurar el cumplimiento de los KPIs definidos para el puesto.
• Realizar seguimiento de backlog de tickets y casos críticos definidos con el cliente.

Requisitos:

• Profesional Técnico egresado en computación e informática u otros afines al rubro de Tecnología de la Información.
• Experiencia mínima de 6 meses en el cargo de soporte técnico.

Te ofrecemos:

• Trabajar en equipo con especialistas en nuevas tecnologías y generar impacto a través de la transformación de nuestros clientes y proyectos de gran escala.
• Cultura de equipo altamente colaborativa y orientado a romper paradigmas.
• A retarte y cuestionarte como lo estás haciendo para pensar cómo hacerlo mejor.
• Foco en tu desarrollo y línea de crecimiento, a través de Canvia College donde podrás potenciar tus conocimientos con cursos tendencia en tecnología y de gestión.
• La importancia de tu bienestar, por ejemplo, el que tengas tiempo libre el día de tu cumpleaños para que lo disfrutes con las personas que más quieres.
• Tendrás una tarjeta de alimentación.

¡Juntos vamos por más!

Al postular a esta vacante, usted autoriza expresamente a AI INVERSIONES PALO ALTO II S.A.C. para tratar sus datos personales con la finalidad de gestionar su participación en el proceso de selección, conforme a la Ley N.º 29733 ? Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.