Gestor de Calidad y Conocimiento - Ti - San Isidro

Canvia; San Isidro; On-site; PEN 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Canvia College

Tarjeta de alimentación

Medio día libre por tu cumpleaños

Job summary

Canvia busca incorporar un profesional para roles de operación y soporte, con foco en estandarizar procesos y mejorar la calidad del servicio en una empresa de transformación digital.

La posición requiere egreso universitario en Ingeniería/Administración, al menos 2 años de experiencia, y habilidades en ITIL, MS Office y Power BI para crear dashboards e indicadores de gestión. Es presencial en San Isidro, con planes de desarrollo.

Qualifications

• Egresado universitario de las carreras indicadas.
• Contar con 2 años de experiencia.
• Conocimientos básicos de ITIL (indispensable).
• Microsoft Office (Outlook, Word, Excel y PowerPoint) a nivel intermedio.
• Power BI: elaboración de dashboards e indicadores de gestión (deseable).
• Disponibilidad para laborar en modalidad 100% presencial de lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm en San Isidro.

Responsibilities

• Gestión del conocimiento: elaborar, actualizar y mantener procedimientos, instructivos y soluciones.
• Control de calidad: auditar tickets, llamadas y atenciones, verificando el cumplimiento de los procedimientos.
• Capacitación y retroalimentación: identificar brechas de conocimiento y reforzar las competencias del personal mediante capacitaciones y sesiones de mejora.
• Análisis de errores recurrentes: identificar fallas en registros, clasificaciones, derivaciones y resoluciones, proponiendo acciones correctivas.
• Estandarización de procesos: optimizar los procedimientos de atención, categorización, priorización y escalamiento de casos.
• Seguimiento de indicadores: monitorear la calidad de atención, resolución en primer contacto, reaperturas, reincidencias y satisfacción del usuario.
• Control de escalaciones: verificar que los casos escalados cuenten con información completa, evidencias y una derivación correcta, coordinando con los grupos resolutores.
• Mejora continua: elaborar y supervisar planes de acción para corregir desviaciones, reducir reprocesos y mejorar la eficiencia del servicio.

Skills

ITIL

MS Office

Education

Ingeniería Industrial

Administración de Negocios

Ingeniería de Computación y Sistemas

Tools

Power BI

Job description

¡Reinventa el futuro con Canvia!

Si sientes pasión por la tecnología y quieres transformar negocios, esta es tu oportunidad para desarrollarte en una empresa inclusiva, diversa, que se desafía constantemente. Nuestro propósito es hacer más fácil la vida de las personas, innovando e implementando proyectos de transformación digital con un metodología ágil y segura.

Funciones:

• Gestión del conocimiento: elaborar, actualizar y mantener procedimientos, instructivos y soluciones para facilitar la atención de los analistas.
• Control de calidad: auditar tickets, llamadas y atenciones, verificando el cumplimiento de los procedimientos y la calidad de las soluciones.
• Capacitación y retroalimentación: identificar brechas de conocimiento y reforzar las competencias del personal mediante capacitaciones y sesiones de mejora.
• Análisis de errores recurrentes: identificar fallas en registros, clasificaciones, derivaciones y resoluciones, proponiendo acciones correctivas.
• Estandarización de procesos: optimizar los procedimientos de atención, categorización, priorización y escalamiento de casos.
• Seguimiento de indicadores: monitorear la calidad de atención, resolución en primer contacto, reaperturas, reincidencias y satisfacción del usuario.
• Control de escalaciones: verificar que los casos escalados cuenten con información completa, evidencias y una derivación correcta, coordinando con los grupos resolutores.
• Mejora continua: elaborar y supervisar planes de acción para corregir desviaciones, reducir reprocesos y mejorar la eficiencia del servicio.

Requisitos:

• Egresado universitario de las carreras: Ingeniería Industrial, Administración de Negocios, Ingeniería de Computación y Sistemas o afines.
• Contar con 2 años de experiencia.
• Conocimientos básicos de ITIL (indispensable)
• Microsoft Office (Outlook, Word, Excel y PowerPoint) a nivel intermedio.
• Power BI: elaboración de dashboards e indicadores de gestión (deseable).
• Disponibilidad para laborar en modalidad 100% presencial de lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm en San Isidro.

Te ofrecemos:

• Trabajar en equipo con especialistas en nuevas tecnologías y generar impacto a través de la transformación de nuestros clientes y proyectos de gran escala.
• Cultura de equipo altamente colaborativa y orientado a romper paradigmas.
• A retarte y cuestionarte como lo estás haciendo para pensar cómo hacerlo mejor.
• Foco en tu desarrollo y línea de crecimiento, a través de Canvia College donde podrás potenciar tus conocimientos con cursos tendencia en tecnología y de gestión.
• La importancia de tu bienestar, por ejemplo, el que tengas medio día libre el día de tu cumpleaños para que lo disfrutes con las personas que más quieres.
• Tendrás una tarjeta de alimentación.

¡Juntos vamos por más!