Operador de Sistemas ? Soc

Canvia; Lima Metropolitana; Hybrid; PEN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Día libre por cumpleaños

Modalidad híbrida de trabajo

Ingreso a planilla desde el primer día

EPS cubierto

Tarjeta de alimentación

Utilidades

Job summary

Canvia es una empresa líder en transformación digital que busca fortalecer su equipo de SOC en Lima. Como Operador de Sistemas, apoyarás la continuidad operativa, gestión de incidencias y seguridad de servicios gestionados, trabajando con herramientas de ticketing y monitoreo.

La posición requiere experiencia en soporte técnico, redes y administración de sistemas, con disponibilidad para turnos rotativos 24x7 y modalidad híbrida.

Qualifications

• Técnico titulado o Bachiller en áreas afines.
• 1 año mínimo de experiencia en soporte técnico o administración de redes.
• Conocimiento en gestión de incidencias y herramientas de tickets.
• Conocimientos básicos de seguridad y configuración de equipos.

Responsibilities

• Atender llamadas y correos de clientes y gestores de servicios, brindando soporte y seguimiento.
• Ejecutar tareas operativas y rutinas preventivas en plataformas gestionadas.
• Monitorear y verificar el funcionamiento de los servicios tecnológicos.
• Escalar incidencias que requieran intervención de soporte de nivel superior.
• Registrar y documentar atenciones en herramientas de ticketing con detalles de pruebas.
• Mantener documentación operativa de proyectos de servicios gestionados.
• Cumplir procesos y lineamientos de la compañía para atención de servicios.
• Capacitarse en tecnologías y herramientas de seguridad requeridas.
• Elaborar informes de servicio y reportes bajo demanda.
• Participar en rotación de turnos para cobertura 24x7.

Skills

Soporte técnico

Redes

Administración de sistemas

Gestión de incidencias

Documentación

Education

Técnico/Ingeniería en Sistemas o afín

Certificaciones en seguridad de la información

Tools

Active Directory

File Server

DNS

SMTP/IMAP/POP3

Job description

¡Somos Canvia! Nuestro propósito es hacer más fácil la vida de las personas, innovando e implementando proyectos de transformación digital de nuestros clientes de manera ágil y segura.¡Reinventa el futuro con Canvia!Si sientes pasión por la tecnología y quieres transformar negocios, esta es tu oportunidad para desarrollarte en una empresa inclusiva, diversa y que se desafía constantemente.

¿Cuál será tu misión?Como Operador de Sistemas ? SOC, tendrás la misión de ejecutar actividades operativas en las plataformas y servicios tecnológicos gestionados, contribuyendo a la continuidad operativa, prevención de fallos y seguridad de los servicios. Asimismo, brindarás atención a los requerimientos de clientes y gestores de servicios, asegurando una adecuada documentación y escalamiento de incidencias.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de clientes y gestores de servicios, brindando soporte y seguimiento a sus requerimientos.
• Ejecutar tareas operativas y rutinas preventivas en las plataformas gestionadas, a fin de prevenir fallos y posibles brechas de seguridad.
• Realizar actividades de monitoreo y verificación del funcionamiento de los servicios tecnológicos.
• Identificar y escalar oportunamente incidencias o situaciones que requieran la intervención de un siguiente nivel de soporte.
• Registrar y documentar las atenciones en las herramientas de gestión de tickets, detallando las actividades ejecutadas, pruebas realizadas y coordinaciones efectuadas.
• Elaborar, actualizar y mantener la documentación operativa de los proyectos de servicios gestionados.
• Cumplir con los procesos, procedimientos y lineamientos establecidos por la compañía para la atención de los servicios.
• Capacitarse continuamente en tecnologías y herramientas de seguridad informática requeridas por los proyectos.
• Elaborar y enviar informes de servicio, reportes rutinarios y reportes solicitados bajo demanda.
• Participar en la rotación de turnos de trabajo para garantizar la disponibilidad y atención de los servicios durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Qué buscamos de ti?

• Formación académica:
  • Técnico titulado, egresado o bachiller en Ingeniería de Sistemas, Computación, Redes, Informática o carreras afines.
  • Cursos o capacitaciones en seguridad informática y/o certificaciones relacionadas con seguridad de la información.
• Experiencia:
  • Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, operación de redes o administración de sistemas.
  • Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets para el registro y seguimiento de incidencias.
  • Experiencia o conocimientos en configuración básica de tecnologías como switches, routers, servicios Windows, antivirus o aplicaciones.
• Conocimientos técnicos:
  • Administración y funcionamiento de Active Directory, File Server y DNS.
  • Protocolos de correo electrónico: SMTP, POP3 e IMAP.
  • Fundamentos de redes cableadas e inalámbricas, direccionamiento IP y rutas estáticas.
  • Gestión de endpoints: navegación por internet, herramientas antimalware, instalación de software y sistemas de archivos.
  • Conocimientos básicos de seguridad informática.
• Competencias:
  • Organización y metodología en la ejecución de actividades.
  • Pensamiento crítico y capacidad de análisis.
  • Interés por el aprendizaje continuo y la actualización tecnológica.
  • Comunicación asertiva y capacidad de redacción.
  • Capacidad para documentar actividades y trabajar de manera coordinada.
• Disponibilidad:
  • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, bajo un esquema de cobertura 24x7.

¿Qué te ofrecemos?

• Trabajar en equipo con especialistas en nuevas tecnologías y generar impacto a través de proyectos de transformación digital.
• Una cultura de equipo altamente colaborativa y orientada a romper paradigmas.
• Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo a través de Canvia College.
• Día libre por tu cumpleaños.
• Modalidad híbrida de trabajo, según las necesidades del proyecto.
• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Cobertura de EPS %.
• Tarjeta de alimentación.
• Participación en utilidades, de acuerdo con los resultados del negocio.

¡Juntos vamos por más!