Supervisor de Call Center

J&T EXPRESS PERU S.A.C; San Isidro; On-site; PEN 75,000 - 110,000; Full time

Job summary

J&T EXPRESS PERU S.A.C. busca un Supervisor de Call Center para liderar el equipo, asegurar el cumplimiento de KPIs y garantizar una atención al cliente de alta calidad en la operación peruana.

Se requiere experiencia mínima de 2 años, manejo de Excel intermedio y habilidades de liderazgo para coordinar con áreas internas y mejoras en procesos. Puesto presencial en Lima, con enfoque a resultados y servicio de primer nivel.

Qualifications

• Experiencia mínima 2 años como Supervisor de Call Center, Atención al Cliente o puestos similares.
• Experiencia liderando equipos de atención al cliente, contact center o soporte operativo.
• Conocimiento y seguimiento de KPIs, productividad y calidad.
• Disponibilidad para laborar de manera presencial.

Responsibilities

• Supervisar y asegurar el correcto desempeño del equipo de Call Center.
• Monitorear el cumplimiento de indicadores operativos y de calidad.
• Realizar seguimiento a la productividad, asistencia y desempeño del personal a cargo.
• Brindar retroalimentación y acompañamiento para lograr objetivos.
• Gestionar incidencias y escalamientos relacionados con la atención al cliente.
• Elaborar reportes de gestión e identificar mejoras en procesos.
• Coordinar con áreas de la empresa para atención eficiente y oportuna.
• Proponer e implementar acciones para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
• Participar en la capacitación e inducción de nuevos integrantes del equipo.

Skills

Liderazgo

Orientación a resultados

Comunicación efectiva

Capacidad analítica

Resolución de problemas

Organización y planificación

Trabajo en equipo

Proactividad

Manejo de conflictos

Education

Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Negocios Internacionales o carreras afines

Tools

Excel intermedio

CRM

Job description

En J&T EXPRESS, empresa global de servicios logísticos y última milla con presencia en más de 30 países y en crecimiento en Latinoamérica, nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor de Call Center para nuestra operación en Perú.Buscamos una persona orientada a resultados, con liderazgo y capacidad de gestión de equipos, que asegure el cumplimiento de los indicadores operativos y la calidad del servicio brindado a nuestros clientes.

Requisitos

• - Egresado/a, bachiller o titulado/a de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Negocios Internacionales o carreras afines.
• - Experiencia mínima de 02 años como Supervisor de Call Center, Supervisor de Atención al Cliente o posiciones similares.
• - Experiencia liderando equipos de atención al cliente, contact center o soporte operativo.
• - Conocimiento y seguimiento de indicadores de gestión (KPIs), productividad y calidad.
• - Manejo de Excel a nivel intermedio.
• - Deseable experiencia en empresas de logística, courier, transporte, e-commerce o servicios.
• - Disponibilidad para laborar de manera presencial.

Conocimientos técnicos

• - Gestión de indicadores (SLA, TMO, Nivel de Servicio, Productividad, Calidad, entre otros).
• - Elaboración y análisis de reportes operativos.
• - Excel intermedio.
• - Manejo de plataformas de atención al cliente y CRM (deseable).
• - Gestión y desarrollo de equipos.

Principales funciones

• - Supervisar y asegurar el correcto desempeño del equipo de Call Center.
• - Monitorear el cumplimiento de los indicadores operativos y de calidad establecidos.
• - Realizar seguimiento a la productividad, asistencia y desempeño del personal a cargo.
• - Brindar retroalimentación constante y acompañamiento al equipo para el logro de objetivos.
• - Gestionar incidencias y escalamientos relacionados con la atención al cliente.
• - Elaborar reportes de gestión e identificar oportunidades de mejora en los procesos.
• - Coordinar con las diferentes áreas de la empresa para asegurar una atención eficiente y oportuna.
• - Proponer e implementar acciones orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
• - Participar en la capacitación e inducción de nuevos integrantes del equipo.

Competencias

• - Liderazgo
• - Orientación a resultados
• - Comunicación efectiva
• - Capacidad analítica
• - Resolución de problemas
• - Organización y planificación
• - Trabajo en equipo
• - Proactividad
• - Manejo de conflictos

¿Qué ofrecemos?

• - Planilla completa y beneficios de ley.
• - Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa logística global en crecimiento.
• - Entorno dinámico y orientado a la mejora continua.
• - Participación activa en proyectos de optimización y experiencia del cliente.

Si cuentas con experiencia liderando equipos de atención al cliente y buscas nuevos retos profesionales, ¡queremos conocerte!