Supervisor de Atención al Cliente (Turnos Rotativos)

LLAMAPIXEL GAMING S.A.C.; San Isidro; Presencial; PEN 50.000 - 73.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Alimentación S/300 mensuales

Planilla desde día 1

Descripción de la vacante

LLAMAPIXEL GAMING S.A.C. busca un Supervisor de Atención al Cliente para liderar el Hub LATAM en Lima. El rol exige liderazgo proactivo, coaching de equipos y gestión de desempeño para garantizar un servicio de calidad.

La posición es 100% presencial en Lima, con turnos rotativos que incluyen noches y fines de semana. Se ofrece ingreso a planilla desde el primer día y asignación de alimentación de S/300 mensuales.

Formación

• Inglés avanzado/fluido.
• Experiencia: 2+ años en contact centers (BPO o in-house), con al menos 1+ año como Senior Agent/Team Lead/Supervisor.
• Habilidades de liderazgo: coaching, retroalimentación y gestión del desempeño.
• Capacidades operativas: interpretación de dashboards, planes de acción y ejecución intradía.

Responsabilidades

• Liderar y motivar a un equipo de agentes, estableciendo expectativas y fomentando responsabilidad.
• Monitorear desempeño y brindar feedback frecuente con planes de acción.
• Gestionar escalaciones complejas y coordinar con Tier 2, Pagos y Producto.
• Analizar métricas diarias (AHT, FCR, CSAT/NPS, QA, adherencia) e implementar mejoras.
• Planificar turnos y coordinar con WFM para pronósticos y ajustes intradía.

Conocimientos

Liderazgo

Coaching

Gestión del desempeño

Atención al cliente

Análisis de métricas

Herramientas

Dashboards

Excel

Descripción del empleo

LlamaPixel es una empresa que brinda soporte de alta calidad, disponible 24/7 para usuarios hispanohablantes en toda Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la tecnología.

Estamos en búsqueda de un Supervisor de Atención al Cliente (Turnos Rotativos).

Únete a nuestro Hub LATAM en Lima y lidera un equipo de Atención al Cliente. Impulsarás resultados mediante coaching, soporte en tiempo real y seguimientos estructurados, equilibrando liderazgo de personas con disciplina operativa.

Responsabilidades principales

Liderar y motivar a un equipo de agentes estableciendo expectativas claras, fomentando la responsabilidad y modelando nuestros estándares de servicio.

Monitorear el desempeño individual y grupal; brindar retroalimentación frecuente, coaching side‑by‑side y reuniones 1:1 con planes de acción.

Gestionar escalaciones complejas, asegurando la identificación de la causa raíz y una resolución oportuna; coordinar con Tier 2, Pagos y Producto cuando sea necesario.

Analizar métricas del equipo diariamente (AHT, FCR, CSAT/NPS, QA, adherencia, ocupación) e implementar acciones correctivas para alcanzar los objetivos.

Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos, contenido de la base de conocimiento y estándares de calidad; liderar calibraciones de QA y ciclos de retroalimentación de contenido.

Planificar turnos y asignar recursos por intervalo; colaborar con WFM en pronósticos, programación y ajustes intradía.

Identificar problemas recurrentes, proponer soluciones y ejecutar pequeños experimentos de mejora (scripts, macros, tags) con resultados medibles.

Requisitos del perfil

Inglés: Avanzado/Fluido.

Experiencia: 2+ años en contact centers (BPO o in‑house), incluyendo al menos 1+ año como Senior Agent / Team Lead / Supervisor; experiencia en soporte por chat y correo electrónico es obligatoria.

Fuertes habilidades de liderazgo: coaching, retroalimentación, gestión del desempeño y resolución de conflictos.

Capacidades operativas sólidas: interpretación de dashboards, creación de planes de acción, facilitation de huddles y ejecución intradía.

Disciplina de documentación y orden de datos; capacidad para redactar/actualizar macros y artículos de la base de conocimiento.

Condiciones del rol y beneficios

Trabajo 100% presencial en Lima.

Cobertura rotativa que incluye noches, fines de semana y feriados peruanos.

Ingreso a planilla desde el primer día.

Asignación de alimentación: S/300 mensuales.

Entorno laboral dinámico y enfocado en el bienestar del colaborador.

LLAMAPIXEL GAMING S.A.C. está comprometida con la protección de la privacidad y los datos personales de todas las personas que participan en nuestros procesos de reclutamiento, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales del Perú. La información proporcionada por los candidatos se utiliza exclusivamente para fines de evaluación y selección, y es manejada bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.

Si desea revisar la Política de Privacidad para Postulantes, puede acceder aquí: