Supervisor(a) de Servicio al Cliente (Presencial) TURNOS ROTATIVOS

Llamapixel Gaming S.A.C.; Lima Metropolitana; On-site; PEN 50,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso a planilla desde el primer día

Tarjeta de alimentos S/ 300 mensuales

EPS cobertura al 100%

Ambiente de trabajo dinámico

Oportunidades de crecimiento

Job summary

LlamaPixel busca un Supervisor(a) de Customer Service para liderar un equipo de alto desempeño en su nuevo CS LATAM Hub en Lima. Si te apasiona desarrollar talento y trabajar con indicadores, esta oportunidad te permitirá impactar la experiencia del cliente.

La posición es presencial en Lima - San Isidro con turnos rotativos 24/7 y oportunidad de crecimiento hacia áreas de Operaciones, Calidad/Training o WFM. Requisitos de disponibilidad y experiencia relevante.

Qualifications

• Disponibilidad completa para turno completo.
• +2 años en contact centers (BPO o in-house).
• +1 año liderando equipos (Senior, TL o Supervisor).
• Experiencia en atención por chat/email.
• Fuerte liderazgo, orientación a resultados y enfoque en coaching.
• Manejo de CRM y métricas operativas.

Responsibilities

• Liderar y desarrollar al equipo: establecer expectativas claras, feedback frecuente y planes de mejora.
• Monitorear SLA, AHT, FCR, CSAT/NPS, QA y ocupación; asegurar cumplimiento diario.
• Brindar coaching en tiempo real y modelar estándares de calidad y empatía.
• Gestionar escalaciones, identificando causa raíz y coordinando con áreas relevantes.
• Planificar recursos según volumen y trabajar con WFM para optimizar cobertura.
• Detectar tendencias y proponer mejoras de procesos y KB.
• Asegurar cumplimiento de políticas internas y regulatorias.

Skills

Liderazgo

Coaching

Gestión de equipos

Comunicación

CRM Zendesk

Tools

Zendesk

Excel

Job description

LlamaPixel es una compañía especializada en el soporte estratégico para la industria del iGaming. Brindamos atención de primer nivel las 24/7 a usuarios de habla hispana en diversos países de Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y altamente tecnológico.

Actualmente buscamos un(a) Supervisor(a) de Customer Service para liderar un equipo de alto desempeño en nuestro nuevo CS LATAM Hub en Lima. Si te apasiona desarrollar talento, trabajar con indicadores de rendimiento y generar un impacto real en la experiencia del cliente, esta oportunidad es para ti.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Liderar y desarrollar al equipo: establecer expectativas claras, dar feedback frecuente, realizar 1:1 estructurados y construir planes de mejora individuales.

• Impulsar resultados operativos: monitorear métricas como SLA, AHT, FCR, CSAT/NPS, QA, adherencia y ocupación, asegurando el cumplimiento diario y por intervalo.

• Coaching en tiempo real: brindar soporte side-by-side, intervenir en conversaciones críticas y modelar estándares de calidad y empatía.

• Gestión de escalaciones: resolver casos complejos identificando causa raíz y coordinando con áreas como Tier 2, Pagos o Producto.

• Planificación operativa: asignar recursos según volumen, apoyar ajustes intradía y trabajar de la mano con WFM para optimizar cobertura.

• Mejora continua: detectar tendencias, proponer ajustes en procesos, macros y base de conocimiento, y ejecutar iniciativas con impacto medible.

• Cumplimiento y calidad: asegurar adherencia a políticas internas y regulatorias, liderar calibraciones de QA y promover una cultura de accountability.

Requisitos del Perfil:

• Disponibilidad completa

• +2 años en contact centers (BPO o in-house).

• +1 año liderando equipos (Senior, TL o Supervisor).

• Experiencia en atención por chat/email.

• Fuerte liderazgo, orientación a resultados y enfoque en coaching.

• Manejo de CRM (ej. Zendesk) y métricas operativas.

¿Que ofrecemos?

• Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.

• Asignación mensual de S/ 300 a través de tarjeta de alimentos.

• Acceso a seguro privado (EPS) cubierta al 100%

• Un ambiente de trabajo dinámico y enfocado en el bienestar del colaborador.

• Oportunidades reales de crecimiento hacia Operaciones, Calidad/Training o WFM.

Modalidad:

• Presencial en Lima - San Isidro

• Turnos rotativos 24/7 (mañana, tarde, noche a demanda)