Monitor de Calidad y Formador

APEXAMERICA PERU S.A.C.; Lima Metropolitana; On-site; PEN 28,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla completa y beneficios de ley

Oportunidad de crecimiento interno

Job summary

Apex América Perú busca un Asistente de calidad y entrenamiento de ejecutivos de atención al cliente para Call Center. Será responsable de capacitar al equipo en conocimientos técnicos y competencias, asesorar sobre calidad y evaluación, y validar a los agentes que completen la capacitación.

La posición es 48 horas semanales, modalidad presencial en Lima y disponibilidad para trabajar de lunes a domingo con un día libre.

Qualifications

• Título técnico profesional o superior en administración, informática o gestión de personas.
• Buen nivel de comunicación y comprensión lectora.
• Dominio de Excel intermedio/avanzado.
• Experiencia en formación de personas o grupos.

Responsibilities

• Capacitar al equipo asignado en conocimientos técnicos y competencias para lograr la performance esperada, coordinando con el equipo de la Cuenta y RRHH los planes adecuados.
• Asesorar y brindar respuestas a los agentes y staff sobre aspectos de la calidad y la forma de evaluación del cliente y/o la cuenta, con soporte directo en el piso.
• Validar los agentes que aprobaron la capacitación y comenzarán su trabajo efectivo en la cuenta.
• Brindar feedback de los resultados de los monitoreos a los supervisores, agentes, etc., realizando el seguimiento de los casos críticos.

Skills

Comunicación

Comprensión lectora

Negociación

Excel

Capacitación

Education

Técnico profesional o superior en administración, informática o gestión de personas

Job description

En Apex América nacimos y trabajamos para crear el futuro que queremos ver. Somos una de las mejores empresas dentro del ranking Great Place to Work en varios países de Latinoamérica. En nuestra empresa fomentamos y respetamos la igualdad de genero, la inclusion y la diversidad!

Por crecimiento estamos en busqueda de dos personas con mucha motivación para desempeñarse en el cargo de Asistente de calidad y entrenamiento de ejecutivos/as de atención al cliente para CallCenter.

Dentro de las principales funciones que deberás cumplir se encuentran:

• Capacitar al equipo asignado en conocimientos técnicos y competencias para lograr la performance esperada, coordinando con el equipo de la Cuenta y RRHH los planes adecuados.
• Asesorar y brindar respuestas a los agentes y staff sobre aspectos de la calidad y la forma de evaluación del cliente y/o la cuenta, con soporte directo en el piso.
• Validar los agentes que aprobaron la capacitación y comenzarán su trabajo efectivo en la cuenta.
• Brindar feedback de los resultados de los monitoreos a los supervisores, agentes, etc., realizando el seguimiento de los casos críticos.

La modalidad de trabajo es:

• Tipo de gestión: Presencial.
• Modalidad de trabajo: Presencial En : Jr. Camaná 851, Lima 15001, Perú.
• Horario Laboral: Full time (48 hrs semanales).
• Disponibilidad para trabajar en horario de Lunes a Domingo con un día libre.

Requisitos:

• Tener buen nivel de comunicacion, comprension lectora y capacidad de negociacion.
• Excluyente: Disponibilidad franja horaria de 09:00 a 21:00 horas, Lunes a Domingo, 6*1- Excluyente: Título técnico profesional o superior en áreas de administración, informática o gestion de personas.
• Experiencia en formación de personas o grupos. (Excluyente)
• Dominio de Excel intermedio / Avanzado.

Te Ofrecemos:

• Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley. (EsSalud, CTS, gratificaciones, vacaciones, etc.).
• Pagos mensuales.
• Oportunidad de linea de carrera para crecimiento interno.

Si cuentas con excelentes habilidades de comunicación, y logro de objetivos, estamos esperando tu talento, para ser parte de nuestra compañía.