Supervisor De Operaciones / Planilla Completa / Call Center

Netcall Group; Ate; Híbrido; PEN 17.000 - 22.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Buen clima

Descripción de la vacante

NETCALL PERU busca un Supervisor de Operaciones para liderar la Campaña PORTABILIDAD de una reconocida marca de telecomunicaciones. Ingresarás a planillas con beneficios y cumplirás 48 horas laborables.

Se requiere experiencia en Call Center y capacidad para gestionar equipos y KPI. El cargo es híbrido, con sueldos fijos y bonos variables conforme a desempeño, en Lima.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en Call Center.
• Manejo de plataformas y campañas.
• Disponibilidad para trabajar de manera híbrida.

Responsabilidades

• Liderar, motivar y desarrollar equipos de asesores asegurando KPIs operativos y de calidad.
• Monitorear desempeño y aplicar coaching estructurado.
• Gestionar indicadores como TMO, NDS, FCR, CSAT, NPS, retención, cross-selling y transferencias.
• Asegurar cobertura operativa según la planificación (RQ vs. real).
• Gestionar contingencias operativas (sobretráfico, incidencias masivas, picos por facturación).
• Coordinar con Planeamiento ajustes de dotación, horarios y movimientos operativos.
• Analizar indicadores y generar reportes de desempeño.
• Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas orientadas a resultados.
• Dar visibilidad oportuna de riesgos operativos.
• Capacidad de liderazgo.
• Cumplimiento de objetivos.

Conocimientos

Liderazgo

Motivación de equipos

Gestión de KPIs

Análisis de desempeño

Herramientas

Plataformas CRM

Descripción del empleo

NETCALL PERU, se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Operaciones para la Campaña PORTABILIDAD para una reconocida marca de telecomunicaciones.

Requisitos

• Experiencia mínima de 02 años en el rubro de Call Center.
• Manejo de plataformas y manejo de campañas.
• Disponibilidad para trabajar de manera híbrida.

Funciones

• Liderar, motivar y desarrollar equipos de asesores asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad.
• Monitorear desempeño individual y grupal, implementando planes de acción y coaching estructurado.
• Gestionar indicadores como TMO, NDS, FCR, CSAT, NPS, retención, cross-selling y transferencias
• Asegurar la correcta cobertura operativa según la planificación (RQ vs. real).
• Gestionar contingencias operativas (sobretráfico, incidencias masivas, picos por facturación, etc.).
• Coordinar con Planeamiento ajustes de dotación, horarios y movimientos operativos.
• Analizar indicadores operativos y generar reportes de desempeño.
• Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas orientadas a resultados.
• Dar visibilidad oportuna de riesgos operativos.
• Capacidad de liderazgo.
• Cumplimiento de objetivos.

Requisitos

• Ingreso a planillas con todos los beneficios de ley.
• Cumplimiento de las 48 horas laborables.
• Sueldo de 1.5 k soles + 500 variable
• Buen clima.