Supervisor(a) de Cobranza Telefónica (Banca)

CONSULTORES LEGALES ASOCIADOS S.A

Magdalena del Mar

Presencial

MXN 206.000 - 307.000

Jornada completa

Hace 4 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso directo a planilla

Oportunidades de desarrollo

Excelente clima laboral

Descripción de la vacante

CONSULTORES LEGALES ASOCIADOS S.A busca un Supervisor de Call Center con experiencia en cobranzas para liderar y optimizar el desempeño diario del equipo, gestionar estrategias de cobranza y mejorar indicadores de recuperación.

Se requiere experiencia en carteras bancarias y habilidades analíticas. Ofrecemos modalidad 100% presencial, con oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente laboral de crecimiento.

Formación

Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Call Center en cobranzas.
Conocimiento en carteras bancarias de mora temprana o tardía.
Manejo de indicadores de productividad y negociación.

Responsabilidades

Liderar y evaluar diariamente el desempeño, asistencia y productividad del equipo de asesores.
Diseñar y ejecutar estrategias de cobranza enfocadas en tramos de mora y carteras asignadas.
Monitorear KPIs clave: contactabilidad, efectividad, promesas de pago y montos recuperados.

Conocimientos

Liderazgo

Analítica

Comunicación

Resolución de conflictos

Orientación a resultados

Educación

Técnico o universitario en Administración/Economía/Contabilidad/Ingeniería de Sistemas

Herramientas

PC/Laptop

Descripción del empleo

¡Únete a nuestro equipo! Importante empresa especializada en gestión de cobranzas se encuentra en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Call Center con sólida experiencia en carteras bancarias. Buscamos un líder analítico, orientado al logro de objetivos y con alta capacidad para potenciar el talento de su equipo.

Principales funciones

Liderar y evaluar diariamente el desempeño, asistencia y productividad del equipo de asesores.
Diseñar y ejecutar estrategias de cobranza enfocadas en los tramos de mora y carteras asignadas.
Monitorear KPIs clave (contactabilidad, efectividad, promesas de pago y montos recuperados).
Analizar resultados e identificar quiebres para implementar acciones de mejora inmediata.
Elaborar y presentar reportes de gestión, alertas de campaña e históricos para la gerencia.

Requisitos

Experiencia: Mínimo 2 años como Supervisor(a) en Call Center de Cobranzas (indispensable en carteras bancarias de mora temprana y/o tardía).
Educación: Técnico o universitario en Administración, Economía, Contabilidad, Ingeniería de Sistemas o afines.
Conocimientos: Técnicas de cobranza, negociación y gestión de indicadores de productividad.
Tecnología (Contingencias): Contar con PC/Laptop (Core i3 o superior) e internet cableado de mínimo 15 Mbps.

Competencias clave