Supervisor(A) de Calidad y Excelencia Operativa

Interbank; Lima Metropolitana; On-site; PEN 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Interbank busca un Supervisor de Calidad y Excelencia Operativa para liderar el equipo de Analistas de Calidad y Excelencia Operativa, definiendo el modelo de calidad y el programa de voz del cliente para todos los canales de atención.

Se espera experiencia en Lean, Six Sigma, DMAIC y COPC, manejo de herramientas de Speech Analytics y Text Analytics, y capacidad para presentar resultados a gerencias. Se ofrece oportunidad de desarrollo en la transformación digital.

Qualifications

• Bachiller en administración, ingeniería industrial, estadística, finanzas o afines.
• 2 años liderando equipos de Calidad, Performance, Mejora Continua o Customer Experience.
• Conocimiento de los procesos internos del área (Monitoring Process, Calibration Process, etc).
• Conocimiento de las políticas y productos ofrecidos a clientes en todos los canales de atención.

Responsibilities

• Liderarás al equipo de Analistas de Calidad y Excelencia Operativa, estableciendo objetivos, prioridades y seguimiento continuo del desempeño.
• Definirás y evolucionarás el modelo de Calidad, Excelencia Operativa y Voz del Cliente para todos los canales de atención.
• Supervisarás la ejecución del plan de monitoreo asegurando cobertura, consistencia metodológica y cumplimiento del sampling.
• Asegurarás la interpretación de indicadores de calidad, productividad, eficiencia y experiencia del cliente.
• Definirás la estrategia de análisis de datos para identificar oportunidades de mejora estructurales.
• Priorizarás iniciativas de mejora continua considerando impacto en cliente, negocio, riesgo y eficiencia.
• Liderarás proyectos transversales de transformación operativa con Lean, Six Sigma, DMAIC y COPC.
• Asegurarás la adecuada administración de herramientas de Speech Analytics, Text Analytics, IA y automatización.
• Validarás análisis ejecutivos y presentaciones para Gerencias y Vicepresidencias.
• Liderarás procesos de calibración estratégica y la consistencia del modelo de evaluación.

Skills

Liderazgo de equipo

Análisis de datos

Mejora continua

Lean Six Sigma

DMAIC

COPC

Speech Analytics

Text Analytics

Automatización

Inteligencia artificial

Education

Bachiller en Administración

Bachiller en Ingeniería Industrial

Bachiller en Estadística

Bachiller en Finanzas

Tools

Speech Analytics

Text Analytics

Inteligencia Artificial

Automatización

Job description

#EsTiempoDeTrascender postula a Supervisor(a) de Calidad y Excelencia Operativa y forma parte de este gran equipo.

Tu objetivo principal será:

Liderar la estrategia de Calidad, Voz del Cliente y Excelencia Operativa del Contact Center, asegurando la evolución del modelo de monitoreo, medición y mejora continua mediante el uso de analítica avanzada, automatización e e inteligencia artificial, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, la eficiencia operativa y la mejora sostenible de la experiencia del cliente.

¿Cómo lo lograrás?

• Liderarás al equipo de Analistas de Calidad y Excelencia Operativa, estableciendo objetivos, prioridades y seguimiento continuo del desempeño.
• Definirás y evolucionarás el modelo de Calidad, Excelencia Operativa y Voz del Cliente para todos los canales de atención.
• Supervisarás la ejecución del plan de monitoreo asegurando cobertura, consistencia metodológica y cumplimiento del sampling.
• Asegurarás la correcta interpretación de indicadores de calidad, productividad, eficiencia y experiencia del cliente.
• Definirás la estrategia de análisis de datos para identificar oportunidades estructurales de mejora.
• Priorizarás iniciativas de mejora continua considerando impacto en cliente, negocio, riesgo y eficiencia.
• Liderarás proyectos transversales de transformación operativa utilizando metodologías Lean, Six Sigma, DMAIC y COPC.
• Asegurarás la correcta administración y evolución de herramientas de Speech Analytics, Text Analytics, IA y automatización.
• Validarás análisis ejecutivos y presentaciones dirigidas a Gerencias, Subgerencias y Vicepresidencias.
• Liderarás los procesos de calibración estratégica y asegurar la consistencia del modelo de evaluación.

¿Qué necesitamos de ti?

• Ser bachiller en las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Estadística, Finanzas, o afines.
• 2 años liderando equipos de Calidad, Performance, Mejora Continua o Customer Experience.
• Conocimiento y comprensión de los procesos, políticas y productos ofrecidos a los clientes en todos los canales de atención.
• Conocimiento de los procesos internos del área (Monitoring Process, Calibration Process, etc).

¿Qué te ofrecemos en Interbank?

• Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.
• Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos los postulantes serán considerados sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica.