Supervisor(A) de Entrenamiento - Cobranza

Interbank; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Transformación digital

Desarrollo continuo

Descripción de la vacante

Interbank busca un Supervisor(a) de Entrenamiento para acelerar el desempeño de la operación de cobranza mediante desarrollo de capacidades y estandarización de mejores prácticas. Coordinarás con Operaciones, Calidad, Estrategia y Gestión Humano, diseñando guiones y programas de certificación para asesores.

Se requieren 3 años de experiencia en cobranza o áreas afines, estudios universitarios en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Psicología Organizacional, Comunicaciones o

Formación

• Estudios universitarios en las carreras mencionadas.
• Deseable especialización o diplomado en coaching, desarrollo, cobranza o gestión del desempeño.
• 3 años de experiencia en cobranza, supervisión, calidad, contact center y/o desarrollo de equipos.
• Conocimientos de office a nivel intermedio.

Responsabilidades

• Desarrollarás y optimizarás estrategias de gestión y negociación de cobranza.
• Diseñarás y actualizarás guiones, playbooks y modelos de conversación.
• Ejecutarás programas de formación, coaching y certificación de asesores.
• Analizarás indicadores operativos e identificar oportunidades de mejora.
• Impulsarás iniciativas de mejora continua basadas en evidencia y datos.
• Darás seguimiento al desempeño operativo y productividad.
• Estandarizarás mejores prácticas y metodologías de cobranza.
• Coordinarás con los equipos de Operaciones, Calidad, Estrategia y Gestión y Desarrollo Humano.
• Generarás reportería ejecutiva e insights para la toma de decisiones.

Conocimientos

Office intermedio

Educación

Administración

Ingeniería Industrial

Economía

Psicología Organizacional

Comunicaciones

Estadística

Descripción del empleo

#EsTiempoDeTrascender postula a Supervisor(a) de Entrenamiento ? Soluciones de Pago y forma parte de este gran equipo.

Tu objetivo principal será:Acelerar el desempeño de la operación de cobranza mediante el desarrollo continuo de capacidades, estandarización de mejores prácticas y gestión del conocimiento, incrementando la recuperación de cartera y la efectividad operativa.

¿Cómo lo lograrás?

• Desarrollarás y optimizarás estrategias de gestión y negociación de cobranza.
• Diseñarás y actualizarás guiones, playbooks y modelos de conversación.
• Ejecutarás programas de formación, coaching y certificación de asesores.
• Analizarás indicadores operativos e identificar oportunidades de mejora.
• Impulsarás iniciativas de mejora continua basadas en evidencia y datos.
• Darás seguimiento al desempeño operativo y productividad.
• Estandarizarás mejores prácticas y metodologías de cobranza.
• Coordinarás con los equipos de Operaciones, Calidad, Estrategia y Gestión y Desarrollo Humano.
• Generarás reportería ejecutiva e insights para la toma de decisiones.

¿Qué necesitamos de ti?

• Estudios universitarios en las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Psicología Organizacional, Comunicaciones, Estadística o afines.
• Deseable especialización o diplomado en coaching, desarrollo, cobranza o gestión del desempeño.
• 3 años de experiencia en Cobranza, supervisión, calidad, contact center y/o desarrollo de equipos.
• Conocimientos de office a nivel intermedio.

¿Qué te ofrecemos en Interbank?

• Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.
• Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos ls postulantes serán considerados sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica.