Soporte Técnico Help Desk - Arequipa

ESTILOS SRL; Arequipa; On-site; PEN 33,000 - 47,000; Full time

Job summary

ESTILOS SRL, empresa líder en retail con más de 25 tiendas a nivel nacional, busca cubrir la posición de Soporte Help Desk para su sede en Arequipa.

Brindarás soporte presencial o telefónico sobre hardware y software, realizarás mantenimiento y ayudarás a usuarios en la gestión de incidencias diarias. Se valoran Técnicos en Informática, conocimiento de ITIL y manejo de redes y servidores.

Qualifications

• Técnico en Informática, egresado o bachiller en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Estudios en redes y manejo de servidores (nivel intermedio).
• Conocimiento de ITIL.
• Reparación y mantenimiento de hardware y software.

Responsibilities

• Brindar soporte presencial o telefónico sobre hardware y software.
• Realizar la reubicación y reinstalación de equipos y periféricos según autorizaciones de TI.
• Efectuar revisión, diagnóstico y reparación de equipos y componentes.
• Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de PCs y otros equipos informáticos.
• Instalar y configurar equipos informáticos siguiendo políticas de seguridad de la empresa.
• Configurar nuevos usuarios (correo y transferencia de información).
• Mantener inventarios de equipos y licencias de software.
• Realizar instalaciones de cableado estructurado.
• Mantener registro diario de incidencias.
• Identificar, reportar y gestionar soluciones de errores de hardware y software.
• Asesoría técnica presencial o telefónica a usuarios.
• Entrega de equipos para soporte y mantenimiento en óptimas condiciones.
• Verificar cumplimiento de políticas de seguridad de red.
• Ejecutar instalación, manejo y actualización de antivirus.
• Otras tareas asignadas por la Gerencia de Tecnologías de la Información y Sistemas o Directivos.

Skills

Soporte técnico

ITIL

Redes

Gestión de servidores

Mantenimiento hardware

Education

Técnico en Informática

Ingeniería de Sistemas

Tools

Software básico

Job description

ESTILOS, empresa líder en el rubro Retail con más de 25 tiendas a nivel nacional requiere incorporar a su equipo al mejor talento para cubrir la posición de SOPORTE HELP DESK para su sede en AREQUIPA.

REQUISITOS

• Técnico en Informática, Egresado o Bachiller en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Estudios en redes y manejo de servidores (nivel intermedio).
• Conocimiento de ITIL.
• Reparación y mantenimiento de equipos hardware y software.

COMPETENCIAS TÉCNICAS

• Conocimiento de Ofimática nivel Avanzado.
• Conocimiento de Software básico Nivel Avanzado.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Brindar soporte presencial o asistencia telefónica respecto a Hardware y Software a los usuarios de la Empresa.
• Realizar la reubicación, reinstalación de equipos, periféricos y partes coordinada y autorizada por la Gerente de Tecnologías de la Información y Sistemas.
• Efectuar la revisión, diagnóstico y reparación de equipos, periféricos y partes electrónicas.
• Ejecutar mantenimiento Preventivo y Correctivo de las PC?s y otros equipos informáticos.
• Ejecutar la instalación y configuración de equipos informáticos, siguiendo un proceso estándar de instalación de programas, utilitarios o herramientas, dentro del marco de políticas de Seguridad de la empresa.
• Realizar la configuración de nuevos usuarios (correo, traspaso de información).
• Ejecutar y mantener actualizado los inventarios de todos los equipos electrónicos y licencias de software de PC.
• Realizar instalaciones de cableado estructurado.
• Mantener un registro de actividades, hechos o incidencias diarias.
• Identificar, reportar y gestionar la solución de errores de hardware y software detectados.
• Brindar asesoría técnica permanente (presencial o telefónica) en todas las inquietudes o consultas de usuarios de la empresa.
• Entrega de equipos recibidos para soporte y mantenimiento en óptimas condiciones de limpieza y funcionamiento.
• Verificación y reporte de novedades sobre el cumplimiento de políticas de seguridad, accesos y restricciones en los servicios de red brindados por el Área de Tecnologías de la Información y Sistemas a los usuarios de la empresa.
• Ejecutar la instalación, manejo, actualización y ejecución de antivirus
• Otras tareas asignadas por la Gerencia de Tecnologías de la Información y Sistemas o Directivos de la Empresa.