Asistente de Post Venta/ Arequipa

Estilos S.R.L.; Arequipa; On-site; PEN 20,000 - 29,000; Full time

Job summary

ESTILOS S.R.L. busca incorporar a su equipo un Asistente de Post Venta para su sede en Arequipa. Se requiere experiencia en atención al cliente, manejo de bases de datos y análisis de información, con conocimiento de la Ley N°29571 sobre defensa del consumidor.

Las funciones incluyen recibir requerimientos, coordinar respuestas con tiendas, dar seguimiento y enviar respuestas, así como gestionar quejas y elaborar resúmenes solicitados por Indecopi, cumpliendo plazos establecidos.

Qualifications

• Se exige 1 año de experiencia en atención al cliente o puestos similares.
• Conocimiento de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Estudios técnicos o superiores en Administración, Relaciones Industriales, Marketing o carreras afines.

Responsibilities

• Recibir y atender requerimientos de clientes a nivel nacional, coordinando respuestas con tiendas.
• Hacer el seguimiento y enviar respuestas conforme a políticas y procedimientos.
• Controlar y dar seguimiento a quejas y reclamos registrados.
• Envío de cartas de respuesta a reclamos no detallados en el libro o sin soporte técnico a nivel nacional.
• Proporcionar información necesaria para que el coordinador elabore resúmenes Indecopi y otros solicitados.

Skills

Análisis de información

Buena redacción

Comunicación

Negociación

Solución de problemas

Education

Técnico en Administración

Relaciones Industriales

Marketing

Asistente Administrativo de Gerencia

Job description

ESTILOS, empresa peruana líder en el rubro Retail con más de 25 tiendas a nivel nacional requiere incorporar a su equipo el mejor talento para cubrir la posición de ASISTENTE DE POST VENTA para su sede en AREQUIPA.

REQUISITOS:

Estudios técnicos o superiores en Administración, Relaciones Industriales, Marketing o carreras afines.Estudios técnicos de Asistente Administrativo de Gerencia.Experiencia de un (01) un año en Atención al Cliente o puestos similares, manejando bases de datos y análisis de información.Conocimiento de la Ley N°29571 Código de Protección y Defensa del Consumidor.

FUNCIONES:

Recibir y atender los requerimientos de clientes a nivel nacional, coordinando las respuestas por intermedio de tienda y realizando el hacer seguimiento respectivo, hasta él envió de una respuesta, según políticas y procedimientos establecidos.Redireccionar reclamos para su atención y hacer el seguimiento correspondiente.Control y seguimiento de las quejas y reclamos registrados.Realizar el envío de las cartas de respuesta a los reclamos no detalladas en el libro, ni relacionadas con soporte técnico a nivel nacional.Entregar toda la información necesaria que tenga en su poder para que el coordinador pueda elaborar los resúmenes Indecopi y demás que se le solicite.Cumplir con los plazos establecidos por la ley para atender cada reclamo.

COMPETENCIAS:

Análisis de InformaciónBuena RedacciónAfición por la LecturaComunicación y Capacidad de PersuasiónNegociación y Solución de ProblemasManejo de Situaciones DifícilesPlanificación y OrganizaciónTrabajo bajo presión

¡Únete a Estilos!

Somos una empresa socialmente responsable que no consiente actos de discriminación en sus procesos. Esta oferta laboral es apta para personas con discapacidad.Se informa al postulante que afirma su consentimiento y autorización del uso de sus datos personales expuestos en su CV, dentro del marco de la Ley de Protección de Datos Personales N°29733, para fines únicamente de postulación con la empresa, este registro se deriva al área de Recursos Humanos y se conservará durante un plazo máximo de 6 meses, posterior al proceso de selección.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 25 años
• Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide