Service Team Leader

Inchcape Américas; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 67 000 - 112 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Inchcape Perú busca un/a Jefe/a de Servicio Dercocenter onsite en Ate, Lima. Liderarás la gestión integral del taller, impulsando la satisfacción del cliente, la productividad y la rentabilidad, alineando al equipo con los objetivos de Postventa.

Serás responsable de monitorear facturación, KPIs y CSAT, gestionar reclamos, definir estrategias y asegurar estándares operativos y de seguridad. Únete a una compañía automotriz global que valora el desarrollo del talento y la excelencia.

Qualificações

• Experiencia mínima de 5 años en posiciones de postventa o gestión de servicio.
• Conocimientos de definición de procesos y medición de KPIs.
• Excel intermedio e inglés intermedio.

Responsabilidades

• Monitorear ratios de facturación, márgenes, metas y CSAT.
• Gestionar reclamos y detractores del taller.
• Definir estrategias para un servicio de calidad y competitivo.
• Comunicación efectiva con el supervisor de taller y técnicos.
• Desarrollar comercialmente los servicios ofrecidos a clientes.
• Mantener estándares operativos y excelencia en el taller.
• Gestionar gastos del área de servicios.
• Monitorear seguridad y salud en el trabajo del taller.
• Desarrollar al equipo mediante conversaciones de carrera y planes de desarrollo.

Conhecimentos

Gestión de clientes

Definición de procesos y KPIs

Comunicación

Formação académica

Grado universitario en Administración, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Industrial, Mecánica Automotriz o afines

Ferramentas

SAP

Excel

Descrição da oferta de emprego

Modalidad: Onsite - Full Time

¿Te gustaría desarrollar habilidades de primer nivel, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Service Team Leader

Ubicación: Ate, Lima, Perú

Modalidad: Onsite - Full Time

¿Te gustaría desarrollar habilidades de primer nivel, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Perú, parte de la compañía global Inchcape.

Tendrás un papel clave en el crecimiento de un negocio global que está transformando la industria, trabajando con marcas automotrices líderes a nivel mundial y brindando experiencias excepcionales a nuestros clientes.

Nuestro equipo de VAS busca un/a Jefe/a de Servicio Dercocenter para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol es liderar la gestión integral del taller, asegurando una experiencia diferenciada para nuestros clientes mediante el cumplimiento de los objetivos de Satisfacción, facturación, productividad y cierre de órdenes de trabajo. Además, desarrollar y potenciar al equipo a cargo, alineándolo con los objetivos estratégicos y metas del área de Postventa para asegurar la sostenibilidad y rentabilidad del negocio.

Lo que harás

• Monitorear continuamente los ratios de facturación, margenes, alcance de metas y CSAT.
• Gestionar eficientemente los reclamos y detractores del taller.
• Definir estrategias que permitan desarrollar un servicio de calidad afin de mantener competitivo el negocio y que sea apreciado y reconocido por los clientes.
• Tener una comunicación efectiva con el supervisor de taller y técnicos, de las observaciones que se puedan detectar en el proceso de mantenimiento o reparación del vehículo.
• Desarrollar comercialmente mediante los asesores, los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.
• Mantener los estándares operativos y su desarrollo en la excelencia operacional del taller.
• Gestionar el avance diario del personal operativo con el Supervisor.
• Administrar los gastos del área de servicios.
• Entender y desarrollar las herramientas claves del negocio (Ej.: ventas, costos, KPIs, temparios y actividades de flujo de OT en SAP).
• Monitorear y mantener el sistema de seguridad y salud en el trabajo de todo el taller, implementando cualquier observación que se encuentre.
• Gestionar al equipo asignado mediante conversaciones de carrera, clima laboral y planes de desarrollo.

Acerca de ti

• Estudios concluidos universitarios de la carrera de Administración, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Industrial, Mecánica Automotriz o carreras afines.
• Contar con un mínimo indispensable de 5 años de experiencia en posiciones similares de postventa, gestión de servicio, coordinando y desarrollando directamente con equipos multidisciplinarios.
• Experiencia indispensable en gestión de clientes.
• Conocimientos claros de definición de procesos, KPI´s, medición.
• Excel Nivel Intermedio.
• Inglés Nivel Intermedio.

Comienza tu viaje

Únete a nuestro equipo y forma parte de una compañía automotriz líder a nivel mundial que está transformando el mañana, juntos.

Estamos comprometidos en desarrollar el talento interno; por lo tanto, si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal.

También te recomendamos que tengas una conversación con tu líder actual antes de postularte, como parte de nuestro compromiso continuo de generar conversaciones de carrera.

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.

Información adicional

Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.