Call Center Executive

Inchcape; Lima Metropolitana; Hybrid; PEN 22,000 - 36,000; Full time

Job summary

Inchcape Peru busca un/a Asesor de Contact Center para incorporar a su equipo en Lima, onsite. Atenderás llamadas y consultas de clientes relacionados a ventas y postventa, registrando citas y leads para optimizar la atención.

Debes registrar casos de reclamo y hacer seguimiento, además de contactar a clientes para reprogramar citas y campañas recall. Se valora experiencia en atención al cliente, call center o contact center, con Office básico e inglés básico.

Qualifications

• Egresado de Administración, Ing. Industrial, Marketing o afines.
• Deseable experiencia en atención al cliente, call center o contact center.
• Office básico.
• Inglés básico.

Responsibilities

• Atender las llamadas de clientes sobre temas de venta y postventa.
• Registrar en el sistema de citas mantenimientos, reparaciones y otros servicios.
• Registro de Leads en Salesforce para que los ejecutivos de venta atiendan.
• Registrar casos de reclamo, derivarlos y generar la primera acción en Salesforce.
• Realizar llamadas para reprogramar citas y campañas recall.
• Realizar llamadas para encuestas o levantamiento de información.
• Atender consultas vía Facebook, correo u otros canales para resolver requerimientos.
• Detectar y potenciar oportunidades comerciales durante las interacciones.

Skills

Atención al cliente

Call center

Contact center

Office básico

Inglés básico

Education

Administración

Ingeniería Industrial

Marketing

Job description

Call Center ExecutiveUbicación: Lima, PerúModalidad: Onsite - Full Time¿Te gustaría desarrollar habilidades de primer nivel, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?Únete a Inchcape Perú, parte de la compañía global Inchcape.Tendrás un papel clave en el crecimiento de un negocio global que está transformando la industria, trabajando con marcas automotrices líderes a nivel mundial y brindando experiencias excepcionales a nuestros clientes.Nuestro equipo de Clientes - Atencion al Cliente busca un/a Asesor de Contact Center para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol es atender al cliente mediante diversos canales de contacto, para resolver consultas y solicitudes referente a los diferentes negocios de la empresa, con la finalidad de contribuir en la atención rápida y eficiente al Cliente.Lo que harás* Atender las llamadas telefónicas de los clientes, las cuales pueden abarcar consultas por temas relacionados a la venta y la post venta de los diferentes negocios, con el fin de brindarles el soporte que necesitan y ayudarlos en primera línea.* Registrar en el sistema de citas las programaciones de mantenimientos, reparaciones u otros servicios de postventa solicitados por los clientes, con el fin que el personal de los talleres de la red directa, esté informado sobre qué vehículos ingresarán para atención en el día y que puedan tomar las previsiones del caso.* Registro de Leads en Salesforce, según solicitud de usuarios o clientes, provenientes de canales como teléfono o correo, para que los ejecutivos de venta puedan dar la atención correspondiente* Registrar casos de reclamo que ingresan por vía telefónica, derivar a los responsables de atenderlo y generar la actividad de primer contacto en la plataforma Salesforce, para que posterior a ello el área encargada pueda dar solución al caso.* Realizar llamadas a los clientes que no asistieron a sus citas programadas en taller, con el fin de invitarlos a reprogramar la atención en una nueva fecha y horario.* Realizar llamadas a los clientes que cuentan con vehículos que tienen una campaña recall ordenado por la fábrica, con el fin de invitarlos a ingresar a uno de los talleres de Derco y ejecutar la revisión necesaria para asegurar el correcto funcionamiento del vehículo.* Realizar llamadas a clientes para encuesta o levantamiento de información, según requerimientos de los negocios Derco, para que puedan contar con la información necesaria para análisis y toma de decisiones* Atender consultas y solicitudes que se reciben mediante canales de contacto como Facebook, Correo electrónico, entre otros, con el fin de absolver de manera rápida sus requerimientos.* Detectar y potenciar en cada interacción la oportunidad comercial asociada al agendamiento de mantenciones, generación de lead o prospectos de interesados en la compra de un vehículo, y creación de casos para los casos donde necesiten adquirir un repuesto.Acerca de tiPara ser exitoso en este rol tendrás:* Egresado de Administración, Ing. Industrial, Marketing o afines.* Deseable experiencia en atención al cliente, call center o contact center.* Office básico.* Inglés básico.Te ofrecemosEn Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.Comienza tu viajeEn Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros.Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape.Oportunidades para todosInchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.Sobre nosotrosInchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro.Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios.Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.Descubre más en www.inchcape.comInformación adicionalSi eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.