Service Phygital

Multiplica; Lima Metropolitana; Sur place; PEN 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Multiplica busca un/a Service Designer Phygital con experiencia en diseñar experiencias integradas entre canales físicos y digitales. La posición implicará mapear journeys, service blueprints y ecosistemas de servicio para entregar experiencias end‑to‑end consistentes.

Trabajará con UX, Producto, Negocio y Tecnología para identificar oportunidades y traducir insights en mejoras accionables, asegurando alineación entre usuarios, negocio y operaciones.

Qualifications

• 4+ años de experiencia en Service Design, UX o diseño estratégico.
• Experiencia diseñando servicios físicos y digitales de forma integrada.
• Dominio de journey maps, service blueprints, stakeholder maps y ecosystem maps.

Responsabilités

• Diseñar y optimizar experiencias phygitales considerando canales físicos y digitales.
• Mapear customer journeys, service blueprints y ecosistemas de servicio.
• Detectar pain points y gaps operativos en la experiencia del cliente.
• Facilitar workshops y sesiones de co‑creación con stakeholders.
• Traducir insights de research en oportunidades de mejora accionables.
• Trabajar con equipos de UX/UI, Product Design y Negocio.
• Alinear necesidades de usuarios, objetivos de negocio y capacidades operativas.
• Participar en discovery, definición de iniciativas y priorización de mejoras.
• Documentar procesos, flujos y lineamientos de experiencia.
• Medir impacto de iniciativas mediante KPIs y métricas de experiencia.

Connaissances

Service Design

UX

Human-Centered Design

Agile

Facilitación de workshops

Stakeholder management

Journey mapping

Figma

Miro

FigJam

Outils

Figma

Miro

FigJam

Description du poste

Buscamos un/a Service Designer Phygital con experiencia diseñando experiencias integradas entre canales físicos y digitales. Esta posición será clave para mapear, optimizar y transformar journeys de clientes en entornos donde conviven sucursales, atención presencial, apps, web, contact center y otros puntos de contacto.

La persona trabajará de manera colaborativa con equipos de UX, Producto, Negocio, Research, Operaciones y Tecnología para identificar oportunidades, diseñar soluciones centradas en el usuario y asegurar experiencias consistentes end-to-end.

• Diseñar y optimizar experiencias phygitales considerando canales físicos y digitales.
• Mapear customer journeys, service blueprints y ecosistemas de servicio.
• Detectar pain points, oportunidades y gaps operativos en la experiencia del cliente.
• Facilitar workshops, sesiones de co‑creación y dinámicas con stakeholders.
• Traducir insights de research en oportunidades de mejora accionables.
• Trabajar de forma cercana con equipos de UX/UI, Product Design y Negocio.
• Alinear necesidades de usuarios, objetivos de negocio y capacidades operativas.
• Participar en discovery, definición de iniciativas y priorización de mejoras.
• Documentar procesos, flujos y lineamientos de experiencia.
• Medir impacto de iniciativas mediante KPIs, métricas de experiencia y eficiencia operativa.
• Contribuir a iniciativas relacionadas con agencias, atención presencial y transformación de servicios.
• +4 años de experiencia en Service Design, UX o diseño estratégico.
• Experiencia diseñando servicios físicos y digitales de forma integrada.
• Dominio de herramientas como journey maps, service blueprints, stakeholder maps y ecosystem maps.
• Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios.
• Capacidad para facilitar workshops y presentar propuestas a stakeholders.
• Conocimiento de metodologías Design Thinking, Human‑Centered Design y Agile.
• Experiencia en industrias como banca, retail, seguros, telecom o servicios será un plus.
• Manejo de herramientas como Figma, Miro, FigJam o similares.