Service Designer

Multiplica; Surquillo; Híbrido; PEN 89.000 - 134.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla desde día uno

EPS cubierta 70%

Beneficios Credicorp

Descripción de la vacante

Multiplica busca un Service Designer con research para diseñar experiencias de servicio end‑to‑end que unan canales físicos y digitales, ejecutando investigación necesaria para descubrir necesidades y generar insights accionables.

La persona traducirá evidencia cualitativa y cuantitativa en artefactos de servicio y colaborará con negocio, operaciones y tecnología para la mejora continua de la experiencia de clientes y colaboradores.

Formación

• Experiencia diseñando y ejecutando Service Blueprints y Customer Journey Maps (as-is/to-be).
• Experiencia en investigación cualitativa (entrevistas, observación) y cuantitativa (encuestas, analytics).
• Habilidad para facilitar workshops con equipos multidisciplinarios y presentar hallazgos.

Responsabilidades

• Planificar y ejecutar investigaciones de descubrimiento y validación para identificar necesidades.
• Diseñar soluciones omnicanal integrando canales físicos y digitales.
• Elaborar artefactos de servicio (blueprints, journey maps) y priorizar iniciativas.
• Colaborar con negocio, operaciones y tecnología para implementar soluciones.
• Presentar hallazgos a stakeholders y apoyar la toma de decisiones.

Conocimientos

Service design

Research

Workshop facilitation

Stakeholder management

Multidisciplinary collaboration

Analytics literacy

Herramientas

Miro

FigJam

Dovetail

Hotjar

Google Analytics

Descripción del empleo

¡Multiplicateestábuscando!

Somosunaconsultoraespecializadaenofrecerlasmejoresoportunidadeslaboralesalmejortalentodigitaldelmercado.

Tenemos20añosdeexperienciareclutandoapersonascapacitadas,innovadorasyconganasdecrecerparanuestrosclientes.

ActualmentecolaboramosconempresasenLATAM,USA,EuropayÁfricaycontamoscontalentosquetrabajanpresencialmentey/oremotoendiferentespartesdelmundo.

Nos…??

Porencargodenuestrocliente,líderdelsectorbancario,estamosrealizandoestabúsquedaparalaposiciónde:

SERVICE DESIGNER + RESEARCH

ObjetivodelPuesto:

Buscamos un Service Designer con research como práctica transversal, responsable de diseñar experiencias de servicio end-to-end que integren canales físicos y digitales, ejecutando directamente la investigación necesaria para descubrir necesidades, validar hipótesis y generar insights accionables. La persona en este rol traducirá evidencia cualitativa y cuantitativa en artefactos de servicio (blueprints, journey maps, mapas de ecosistema) que permitan alinear a negocio, operaciones y tecnología en la mejora continua de la experiencia de clientes y colaboradores.

Responsabilidades:

• Planificar y ejecutar investigaciones de descubrimiento y validación (entrevistas, observación contextual, encuestas, usability testing) para identificar necesidades y oportunidades.
• Diseñar y facilitar workshops de co‑creación con stakeholders multidisciplinarios para mapear procesos y definir soluciones de servicio.
• Elaborar Service Blueprints y Customer Journey Maps que reflejen la experiencia end-to-end, incluyendo procesos backstage.
• Integrar evidencia cualitativa y cuantitativa (analytics, encuestas, entrevistas) para priorizar iniciativas de alto impacto.
• Diseñar soluciones de servicio omnicanal, considerando puntos de contacto físicos y digitales.
• Presentar hallazgos e iniciativas a stakeholders y equipos de negocio, traduciendo insights en decisiones accionables.
• Colaborar con equipos de producto, tecnología y operaciones para asegurar la implementación de las soluciones diseñadas.

• Experiencia diseñando y ejecutando Service Blueprints y Customer Journey Maps (as-is/to-be).
• Experiencia ejecutando investigación cualitativa (entrevistas, observación contextual, shadowing).
• Experiencia ejecutando investigación cuantitativa (encuestas, analytics, A/B testing).
• Experiencia facilitando workshops de co‑creación con equipos multidisciplinarios.
• Experiencia diseñando soluciones de servicio que integren canales físicos y digitales (omnicanalidad).
• Manejo de herramientas de research y síntesis (Miro/FigJam, Dovetail, Hotjar/Google Analytics o similares).
• Experiencia gestionando indicadores de experiencia (NPS, CSAT, VOC o similares).
• Experiencia colaborando directamente con stakeholders de negocio, operaciones y tecnología en la priorización de iniciativas.
• DisponibilidadparatrabajarHÍBRIDO(3vecesalasemanaenoficina)deLunesaViernesenSurquillo,Lima,Perú.

• Contratación directa por el banco.
• Ingreso a Planilla desde el primer día de trabajo con todos los beneficios de acuerdo a Ley.
• Contrato Indeterminado.
• EPS cubierta al 70% para el trabajador.
• Beneficios corporativos del Grupo Credicorp.
• Oportunidades de crecimiento en las distintas empresas del Grupo.
• Pago de Utilidades.
• Aprendizaje continuo.
• Agradable clima laboral.