Service Desiger

Multiplica; Lima Metropolitana; Hybrid; PEN 100,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

100% planilla

Full-time 9:00–18:00

Oportunidad de crecimiento

Capacitación constante

Entorno inclusivo

Job summary

Multiplica busca un Service Designer Senior para liderar iniciativas end-to-end en proyectos complejos y de alta visibilidad. Comprende las necesidades del usuario y del negocio, asegurando decisiones basadas en datos y centradas en las personas.

Integrará la visión estratégica del servicio en todos los puntos de contacto, garantizando coherencia, valor y viabilidad a nivel online y offline.

Qualifications

• Experiencia en diseño de servicios end-to-end.
• Enfoque en usuario y negocio con toma de decisiones basada en datos.
• Capacidad de liderar iniciativas complejas y gestionar stakeholders.

Responsibilities

• Liderar proyectos de diseño de servicios con enfoque estratégico.
• Gestionar tareas end-to-end en iniciativas complejas.
• Proponer mejoras innovadoras y guías para puntos de contacto.
• Asegurar que las decisiones del equipo Scrum estén centradas en el usuario.
• Analizar necesidades del cliente mediante datos cualitativos y cuantitativos.
• Facilitar sesiones con stakeholders y tomar decisiones estratégicas.
• Planificar y gestionar la carga de trabajo del proyecto.
• Promover el diseño centrado en las personas.
• Prevenir obstáculos en la implementación del servicio.

Skills

Design thinking

Gestión de stakeholders

Metodologías Agile

Planificación de proyectos

Tools

Service Blueprint

Customer Journey Map

Stakeholder Map

Ecosystem Map

Prototipos de experiencia

Storyboards

Job description

¡Multiplica, te estás buscando! Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado.

Tenemos 25 años de experiencia reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes.

Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA, Europa y África y contamos con talentos que trabajan presencialmente y/o remoto en diferentes partes del mundo. Nuestros talentos son los agentes de cambio que están creando las organizaciones del futuro. Sé parte de este cambio!

Propósito del rol

El Service Designer Senior lidera iniciativas end-to-end en proyectos complejos, estratégicos y de alta visibilidad. Comprende profundamente las necesidades del usuario y del negocio, asegurando que las decisiones relacionadas con objetivos, alcances, soluciones y mitigación de riesgos estén fundamentadas en datos y centradas en las personas.

Es responsable de integrar la visión estratégica del servicio en todos los puntos de contacto (online y offline), garantizando coherencia, valor y viabilidad.

Responsabilidades clave

• Liderar proyectos de diseño de servicios de manera autónoma, con enfoque estratégico.
• Ser dueño de tareas end-to-end en iniciativas complejas.
• Desafiar soluciones actuales y proponer nuevas formas de hacer las cosas.
• Generar lineamientos y guías para todos los puntos de contacto del servicio.
• Asegurar que las decisiones del equipo Scrum estén centradas en el usuario.
• Profundizar en las necesidades del cliente mediante análisis de información cualitativa y cuantitativa.
• Facilitar sesiones de trabajo y toma de decisiones con stakeholders.
• Estimar, planificar y gestionar la carga de trabajo del proyecto.
• Sensibilizar al equipo sobre la importancia del diseño centrado en las personas.
• Prevenir obstáculos estratégicos y operativos en la implementación del servicio.

Skills Técnicas

Diseño de Servicios

• Service Blueprint
• Customer Journey Map
• Stakeholder Map
• Ecosystem Map
• Prototipos de experiencia
• Storyboards

Research (cualitativo y cuantitativo)

• Entrevistas en profundidad
• Pruebas de usabilidad
• Encuestas
• Análisis de data
• Síntesis de hallazgos y generación de insights accionables

Diseño Estratégico

• Articulación de hipótesis y conceptos
• Toma de decisiones con visión de impacto futuro
• Tangibilización de conceptos abstractos en soluciones concretas

Gestión y Metodologías

• Planificación y gestión de proyectos
• Metodologías Agile
• Design Thinking
• Priorización basada en datos

Customer Centricity

• Incorporación sistemática de la voz del cliente en cada etapa del proceso
• Traducción de insights en decisiones estratégicas

• 100% planilla
• Horario L- V 09:00am-06:00pm (Importante tener disponibilidad full time)
• Oportunidad de crecimiento
• Participar en proyectos desafiantes.
• Capacitación constante.

• “Un entorno laboral inclusivo es un entorno más fuerte. Esta vacante es apta para personas con discapacidad. Creemos en la igualdad de oportunidades y en el valor de la diversidad." #InclusiónLaboral#OportunidadesParaTodos