Real Time Operation

Interbank; Lima Metropolitana; On-site; PEN 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Desarrollo profesional

Transformación digital

Job summary

Interbank busca un analista de operaciones en tiempo real para supervisar, monitorear y optimizar indicadores operativos en tiempo real, asegurando SLA, adherencia a horarios y una gestión eficiente de recursos humanos para garantizar la atención del servicio.

Responsabilidades incluyen detectar desviaciones, alertar a equipos, ajustar asignaciones, generar reportes y usar Power BI para dashboards, con herramientas como PureCloud, Avaya y Genesys.

Qualifications

• Estudios técnicos concluidos o universitarios en administración, ingeniería industrial, sistemas o afines.
• Experiencia de 1 año como analista o gestor en tiempo real en un contact center.
• Manejo avanzado de herramientas WFM y software de gestión de colas.
• Excel avanzado (tablas dinámicas, macros, análisis de datos).
• Conocimientos en Power BI y/o otras herramientas de visualización de datos.
• Capacidad analítica y toma de decisiones bajo presión.
• Organización y enfoque en el cumplimiento de objetivos.

Responsibilities

• Supervisar, monitorear y optimizar indicadores operativos en tiempo real.
• Detectar desviaciones en SLA, ASA, AHT y adherencia.
• Alertar proactivamente a equipos ante incidencias o brechas.
• Ajustar la asignación de personal en tiempo real (turnos, backups).
• Generar reportes en tiempo real sobre métricas clave.
• Proporcionar información a data, calidad y capacitación.
• Manejar software de gestión operativa (PureCloud, Avaya, Genesys).
• Configurar dashboards en Power BI u otras plataformas.

Skills

Análisis en tiempo real

Excel avanzado

Capacidad analítica

Toma de decisiones bajo presión

Education

Estudios técnicos o universitarios (desde 5° ciclo)

Tools

WFM

PureCloud

Avaya

Genesys

Power BI

Job description

Tu objetivo principal será:

Supervisar, monitorear y optimizar en tiempo real los indicadores operativos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la adherencia a horarios, y la correcta gestión de recursos humanos para garantizar la atención del servicio.

¿Cómo lo lograrás?

• Supervisarás la ocupación, adherencia y estados auxiliares de los asesores.
• Detectarás desviaciones en niveles de servicio, tiempos de espera y productividad.
• Alertarás de manera proactiva a los equipos responsables sobre cualquier incidencia o brecha detectada.
• Ajustarás la asignación de personal en tiempo real (redistribución de turnos, extensión de horarios, activación de backups).
• Generarás reportes en tiempo real sobre métricas clave como SLA, ASA, AHT y adherencia.
• Proveerás información clara y oportuna a todas las áreas involucradas, como data, calidad y capacitación.
• Manejarás software de gestión operativa en tiempo real (PureCloud, Avaya, Genesys, etc.).
• Configurarás y gestionarás dashboards en Power BI u otras plataformas para el monitoreo operativo.

¿Qué necesitamos de ti?

• Estudios técnicos concluidos o universitarios en curso (desde el 5° ciclo) en las especialidades de: Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.
• Experiencia de 1 año como analista o gestor en tiempo real en un contact center.
• Manejo avanzado de herramientas WFM y software de gestión de colas.
• Excel avanzado (tablas dinámicas, macros, análisis de datos).
• Conocimientos en Power BI y/o otras herramientas de visualización de datos.
• Capacidad analítica y toma de decisiones bajo presión.
• Organización y enfoque en el cumplimiento de objetivos.

¿Qué te ofrecemos en Interbank?

• Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.
• Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Tod@s l@s postulantes serán considerad@s sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica.