Promotor de Atención Al Cliente - Centro Cultural

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU (PUCP); San Isidro; On-site; PEN 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

Centro Cultural PUCP busca un Promotor de Atención al Cliente para ejecutar labores de soporte administrativo, atención al público y asistencia de ventas de las actividades formativas. Colaborará con las áreas de Comunicaciones y Dirección para fortalecer campañas y ventas, manteniendo bases de datos y apoyando en la difusión de la oferta académica.

El cargo requiere técnico en administración/marketing, experiencia en administración cultural y manejo de herramientas como Excel/Canva/Illustrator.

Qualifications

• Conocimientos en gestión, marketing, comunicación o producción de proyectos culturales.
• 2 años de experiencia en funciones administrativas en cultura o educación.
• Conocimiento de Excel a nivel intermedio.
• Conocimiento de Canva, Illustrator y edición de imágenes para video.
• Nivel básico de Inglés.

Responsibilities

• Gestionar la asistencia de ventas y registro en Campus, seguimiento de matrículas y conversión de interesados.
• Atender al público por presencial, correo y WhatsApp, y resolver consultas.
• Actualizar bases de datos de interesados y participantes y coordinar difusión con Comunicaciones y Dirección.
• Elaborar reportes de gestión comercial y administrativa (ventas, devoluciones, reembolsos).
• Supervisar matrícula de actividades, seguimiento de participantes y control de asistencia.
• Verificar ejecución de actividades en presenciales y virtuales, coordinar materiales y seguridad.
• Coordinar entrega de materiales con docentes y apoyar comunicación oficial a alumnos.
• Apoyar en difusión de actividades, creando piezas gráficas básicas con herramientas de diseño.

Education

Técnico titulado en Administración, Marketing, Comunicación, Publicidad o Creación, Producción Escénica o afines.

Tools

Excel

Canva

Illustrator

Clipchamp

Job description

Por encargo del Centro Cultural nos encontramos en la búsqueda de un Promotor de Atención al Cliente, que cumpla el siguiente perfil: Misión del Puesto: Ejecutar labores de soporte administrativo, atención al público y asistencia de ventas de las actividades formativas brindadas por el Centro Cultural PUCP, a fin de contribuir a la adecuada atención de los usuarios y al cumplimiento de los objetivos comerciales del área.

Funciones:

• Gestionar la asistencia de ventas, mediante el registro en Campus, el seguimiento de matrículas y la conversión de interesados, a fin de garantizar respuestas oportunas a los leads de campaña.
• Atender al público y resolver consultas a través de los principales canales de atención (presencial, correo electrónico y WhatsApp), a fin de asegurar una atención eficiente durante los horarios regulares y los picos de demanda.
• Mantener y actualizar las bases de datos de interesados y participantes, realizando cruces de información y difundiendo la oferta académica en coordinación con las áreas de Comunicaciones y Dirección, a fin de fortalecer las campañas de difusión y venta.
• Elaborar y presentar reportes de gestión comercial y administrativa, relacionados con ventas, devoluciones y reembolsos, a fin de proporcionar información confiable para la toma de decisiones.
• Supervisar el proceso de matrícula de las actividades formativas, realizando el seguimiento de participantes, la generación de listados, el monitoreo de asistencia y el acompañamiento durante el desarrollo de las actividades, a fin de garantizar la adecuada participación de los alumnos.
• Monitorear la correcta ejecución de las actividades formativas en modalidades presencial y virtual, verificando la disponibilidad de aulas, materiales, equipos y el cumplimiento de los protocolos de seguridad, especialmente en actividades con menores de edad, a fin de asegurar el adecuado desarrollo.
• Coordinar con los docentes la entrega y distribución de materiales, así como la carga de recursos en PAIDEIA u otros canales, y apoyar en la comunicación oficial dirigida a los alumnos, previa aprobación de la Dirección, a fin de asegurar el desarrollo de las actividades académicas.
• Brindar soporte durante el desarrollo de las clases y eventos, atendiendo consultas de los alumnos, facilitando material informativo y apoyando en el uso de sistemas y servicios complementarios, a fin de asegurar el desarrollo de las actividades académicas.
• Apoyar en la difusión interna de las actividades, mediante la adaptación de piezas gráficas básicas (folders, volantes, letreros, videos, entre otros) utilizando herramientas como Canva, Illustrator o Clipchamp, en coordinación con el área de Comunicaciones, a fin de contribuir a la promoción de las actividades formativas.
• Realizar otras funciones afines o complementarias que le sean asignadas por la jefatura, a fin de contribuir al cumplimiento de los objetivos del área.

Requisitos:

• Técnico titulado en Administración, Marketing, Comunicación, Publicidad o Creación, Producción Escénica o afines.
• Conocimientos en gestión, marketing, comunicación y/o producción de proyectos culturales.
• Contar con 2 años de experiencia en funciones administrarivas en el rubro Cultura y Educación.
• Conocimiento de Excel a nivel intermedio.
• Conocimiento de Canva, Illustrator, y edición de imágenes para video.
• Conocimiento de Inglés a nivel básico.
• Disponibilidad para trabajar en San Isidro.
• Disponibilidad para cumplir el horario de Lunes a Sábado de 11 a.m. a 8 p.m.