Promotor de Atención al Cliente - Centro Cultural

Pucp; Lima Metropolitana; Ibrido; PEN 20.000 - 31.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Centro Cultural PUCP busca un Promotor de Atención al Cliente para apoyar labores administrativas, atención al público y ventas de las actividades formativas ofrecidas por el Centro.

El perfil requiere experiencia en gestión de matrículas, manejo de canales de atención y herramientas como Excel y Canva. Se trabajará en San Isidro, con horario de lunes a sábado de 11 a.m. a 8 p.m., orientado a metas comerciales y atención eficiente.

Competenze

• Técnico titulado en Administración, Marketing, Comunicación, Publicidad o afín.
• Conocimientos en gestión, marketing, comunicación y/o producción de proyectos culturales.
• 2 años de experiencia en funciones administrativas en cultura y educación.
• Conocimiento de Excel a nivel intermedio.
• Conocimiento de Canva, Illustrator y edición de imágenes para video.
• Conocimiento de Inglés a nivel básico.

Mansioni

• Gestionar la asistencia de ventas, registro en Campus y seguimiento de matrículas para convertir interesados.
• Atender al público y resolver consultas por presencial, correo y WhatsApp.
• Mantener y actualizar bases de datos de interesados y participantes.
• Elaborar y presentar reportes de gestión comercial y administrativa.

Conoscenze

Atención al público

Gestión de ventas

Comunicación

Marketing

Organización

Formazione

Técnico en Administración/Marketing/Comunicación o afín

Strumenti

Excel

Canva

Illustrator

Clipchamp

Descrizione del lavoro

Por encargo del Centro Cultural nos encontramos en la búsqueda de un Promotor de Atención al Cliente, que cumpla el siguiente perfil:

Misión del Puesto: Ejecutar labores de soporte administrativo, atención al público y asistencia de ventas de las actividades formativas brindadas por el Centro Cultural PUCP, a fin de contribuir a la adecuada atención de los usuarios y al cumplimiento de los objetivos comerciales del área.

Funciones:

1. Gestionar la asistencia de ventas, mediante el registro en Campus, el seguimiento de matrículas y la conversión de interesados, a fin de garantizar respuestas oportunas a los leads de campaña.
2. Atender al público y resolver consultas a través de los principales canales de atención (presencial, correo electrónico y WhatsApp), a fin de asegurar una atención eficiente durante los horarios regulares y los picos de demanda.
3. Mantener y actualizar las bases de datos de interesados y participantes, realizando cruces de información y difundiendo la oferta académica en coordinación con las áreas de Comunicaciones y Dirección, a fin de fortalecer las campañas de difusión y venta.
4. Elaborar y presentar reportes de gestión comercial y administrativa, relacionados con ventas, devoluciones y reembolsos, a fin de proporcionar información confiable para la toma de decisiones.
5. Supervisar el proceso de matrícula de las actividades formativas, realizando el seguimiento de participantes, la generación de listados, el monitoreo de asistencia y el acompañamiento durante el desarrollo de las actividades, a fin de garantizar la adecuada participación de los alumnos.
6. Monitorear la correcta ejecución de las actividades formativas en modalidades presencial y virtual, verificando la disponibilidad de aulas, materiales, equipos y el cumplimiento de los protocolos de seguridad, especialmente en actividades con menores de edad, a fin de asegurar el adecuado desarrollo.
7. Coordinar con los docentes la entrega y distribución de materiales, así como la carga de recursos en PAIDEIA u otros canales, y apoyar en la comunicación oficial dirigida a los alumnos, previa aprobación de la Dirección, a fin de asegurar el desarrollo de las actividades académicas.
8. Brindar soporte durante el desarrollo de las clases y eventos, atendiendo consultas de los alumnos, facilitando material informativo y apoyando en el uso de sistemas y servicios complementarios, a fin de asegurar el desarrollo de las actividades académicas.
9. Apoyar en la difusión interna de las actividades, mediante la adaptación de piezas gráficas básicas (folders, volantes, letreros, videos, entre otros) utilizando herramientas como Canva, Illustrator o Clipchamp, en coordinación con el área de Comunicaciones, a fin de contribuir a la promoción de las actividades formativas.
10. Realizar otras funciones afines o complementarias que le sean asignadas por la jefatura, a fin de contribuir al cumplimiento de los objetivos del área.

Requisitos:

• Técnico titulado en Administración, Marketing, Comunicación, Publicidad o Creación, Producción Escénica o afines.
• Conocimientos en gestión, marketing, comunicación y/o producción de proyectos culturales.
• Contar con 2 años de experiencia en funciones administrarivas en el rubro Cultura y Educación.
• Conocimiento de Excel a nivel intermedio.
• Conocimiento de Canva, Illustrator, y edición de imágenes para video.
• Conocimiento de Inglés a nivel básico.
• Disponibilidad para trabajar en San Isidro.
• Disponibilidad para cumplir el horario de Lunes a Sábado de 11 a.m. a 8 p.m.