Asesor de Atención Al Cliente

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU (PUCP); San Miguel; Presencial; PEN 20.000 - 31.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La Idiomas PUCP de la Pontificia Universidad Católica del Perú busca un Asesor de Atención al Cliente para servir como nexo entre clientes y áreas internas, generando tickets y asegurando el cierre de las gestiones en tiempos establecidos, con foco en ofrecer una experiencia de usuario de calidad.

Se requiere experiencia en atención al cliente, soporte y gestión de reclamos, además de habilidades en redacción y uso de MS Office, con nivel de inglés intermedio y disponibilidad para trabajar en

Formación

• Se deberá acreditar estudios técnicos en Telemarketing, Comunicaciones, Administración, Publicidad, Marketing, Ventas o Gestión.
• Experiencia de 1,5 años en servicios/educación o atención al cliente.
• Experiencia de 1,5 años gestionando reclamos o servicio al cliente.
• Inglés a nivel intermedio y buena redacción.
• Conocimientos intermedios de Microsoft Office.
• Capacidad de registrar y gestionar tickets en sistemas y comunicar a clientes.

Responsabilidades

• Centralizar, registrar y atender consultas de clientes y potenciales clientes a través de todos los canales, asegurando tiempos establecidos y fidelización.
• Registrar tickets en sistemas, actualizar datos, dar seguimiento y coordinar con áreas internas para brindar soluciones.
• Apoyar en eventos de Marketing y Comunicaciones brindando informes a asistentes y contribuyendo a su desarrollo.
• Elaborar informes de gestión sobre la atención brindada y contribuir a la mejora de procesos.
• Atender quejas y reclamos coordinando con áreas involucradas para su resolución conforme a políticas.

Conocimientos

Inglés intermedio

Buena redacción

Educación

Técnico en Telemarketing

Administración/Marketing

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Por encargo de la Idiomas PUCP de la Pontificia Universidad Católica del Perú nos encontramos en la búsqueda de un Asesor de Atención al Cliente que cumpla con el siguiente perfil:

Misión del puesto:

Ser el nexo entre los clientes / potenciales clientes y las áreas internas de Idiomas PUCP (académica, ventas, administrativa, entre otros) a fin de generar los tickets de atención en relación a los servicios ofrecidos por la unidad, asegurando que sea derivado y se realice el cierre del mismo en los tiempos establecidos, buscando una experiencia de calidad para el usuario.

Funciones:

• Centralizar, registrar y atender las consultas de los clientes y potenciales clientes, de los servicios que presenta Idiomas PUCP, a través de todos los canales de comunicación de la unidad, con el objetivo de asegurar su atención dentro del tiempo establecido, brindando informes actualizados y buscando su fidelización a través de una atención que les resulte satisfactoria.
• Registrar los tickets de atención en los sistemas que la organización disponga, verificando y actualizando la información de los clientes, dando seguimiento y coordinando con las áreas administrativas, académicas y/o de venta, para que se brinde solución/respuesta, así como comunicarse con los clientes en caso sea necesaria alguna validación, y con ello asegurar el cierre de la atención.
• Apoyar en los eventos organizados por el área de Marketing y Comunicaciones, como ferias, capacitaciones, entre otros, brindando informes a los asistentes, con la finalidad de contribuir en su desarrollo, de acuerdo a lo planificado.
• Elaborar informes/reportes de gestión sobre la atención brindada, para contribuir en la revisión de los indicadores del área y con ello contribuir en la mejora continua de los procesos asignados.
• Brindar atención a las quejas y reclamos que se reporten en los diversos medios de comunicación de la Unidad coordinando internamente con las áreas involucradas y mantener informado al Coordinador de Atención al Cliente para asegurar que sean gestionados y resueltos de manera adecuada y eficiente conforme a las normas y políticas de la unidad.
• Realizar otras funciones afines o complementarias que le sean designadas por su superior inmediato.

Requisitos:

• Profesional de las carreras técnicas de Telemarketing, Comunicaciones, Administración, Publicidad, Marketing, Ventas o Gestión (deseable).
• Experiencia de 1,5 años trabajando en el sector educación o servicios.
• Experiencia de 1,5 años trabajando en el área de Servicios, Atención al Cliente, Reclamos (indispensable).
• Experiencia de 1,5 años trabajando como Promotor de Servicios o Informes (indispensable).
• Inglés a nivel intermedio.
• Microsoft Office a nivel intermedio.
• Muy buen nivel de redacción (indispensable).