Líder del Centro de Operaciones de TI

Financiera Confianza S.A.A; San Isidro; Presencial; PEN 60.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ambiente laboral favorable

Planilla con beneficios legales

Seguro médico/OPC

Descripción de la vacante

Financiera Confianza S.A.A busca un líder estratégico para el Centro de Operaciones TI (COT) y la Mesa de Servicios. El rol supervisa la salud, rendimiento y disponibilidad de la infraestructura, redes y canales transaccionales en tiempo real, definiendo directrices de observabilidad y gestión de incidentes para garantizar la continuidad del negocio.

Se requieren mínimo 5 años en operaciones TI y 3 años dirigiendo centros de operaciones en entornos bancarios.

Formación

• Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software, Redes o afines.
• Indispensable ITIL v3/v4 (Service Operation / MALC), COBIT o gobernanza TI.
• Deseable Certificaciones en Jira/Atlassian o herramientas de monitoreo.
• Experiencia mínima de 5 años en Operaciones TI, Centros de Monitoreo (NOC/COT) o Mesas de Ayuda.
• Experiencia mínima de 3 años dirigiendo centros de operaciones o mesas de servicio en entornos bancarios/financieros de alta disponibilidad (24x7).
• Conocimiento en administración y arquitectura avanzada de Jira Service Management.
• Conocimiento en plataformas de monitoreo y eventos (Dynatrace, Datadog, Zabbix, PRTG, Splunk).
• Gobernanza Catálogos de Servicios TI, matrices de severidad, SLAs, OLAs y gestión de crisis.
• Infraestructura Nociones generales de arquitectura bancaria (servidores, redes, bases de datos y canales digitales).

Responsabilidades

• Gobernanza del entorno de producción, monitoreando salud, rendimiento y disponibilidad de la infraestructura y canales transaccionales.
• Diseñar dashboards de observabilidad y minimizar el MTTD ante fallas.
• Dirigir la Mesa de Servicios asegurando atención al cliente interno y altos estándares de servicio.
• Optimizar y parametrizar Jira Service Management con flujos automatizados para requerimientos e incidencias.
• Definir flujos de clasificación, priorización, atención y cierre de incidencias en producción.
• Liderar la Gestión de Problemas, identificar patrones y eliminar causas raíz para evitar fallas.

Conocimientos

Liderazgo estratégico

Gestión de incidentes

Gestión de operaciones

Comunicación interna

Educación

Ingeniería de Sistemas/Informática/Software/Redes

ITIL v3/v4, COBIT

Certificaciones Jira/Atlassian

Herramientas

Jira Service Management

Dynatrace

Datadog

Zabbix

PRTG

Splunk

Descripción del empleo

Liderar estratégicamente el Centro de Operaciones TI (COT) y la Mesa de Servicios, actuando como un perfil altamente proactivo y estratégico —no operativo— responsable de monitorear y garantizar la salud, rendimiento y disponibilidad de la infraestructura, enlaces, servicios bancarios y canales transaccionales en tiempo real. Define las directrices de observabilidad, la gobernanza del catálogo de servicios, la gestión estructurada de incidentes y la erradicación de causas raíz para optimizar la continuidad operativa del negocio.

FUNCIONES

• Ejercer la gobernanza del entorno de producción, monitoreando proactivamente la salud, rendimiento y disponibilidad de la infraestructura (física/nube), enlaces y canales transaccionales.
• Diseñar dashboards de observabilidad y mecanismos para minimizar el Tiempo Medio de Detección (MTTD) ante fallas.
• Dirigir a la Mesa de Servicios asegurando canales claros deatención al cliente interno y altos estándares de servicio.
• Optimizar y parametrizar Jira Service Management con flujos intuitivos y automatizados para requerimientos e incidencias.
• Definir los flujos de clasificación, priorización, atención y cierre de incidencias en producción.
• Liderar la Gestión de Problemas identificar patrones recurrentes, coordinar el Análisis Causa Raíz (RCA) y eliminar

fallas de origen.

• Estructurar y actualizar el Catálogo de Servicios de TI, matrices de criticidad, esquemas de escalamiento y SLAs.

Requisitos

• Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software, Redes o afines.
• Indispensable ITIL v3/v4 (Service Operation / MALC), COBIT o gobernanza TI.
• Deseable Certificaciones en Jira/Atlassian o herramientas de monitoreo.
• Experiencia mínima de 5 años en Operaciones TI, Centros de Monitoreo (NOC/COT) o Mesas de Ayuda.
• Experiencia mínima de 3 años dirigiendo centros de operaciones o mesas de servicio en entornos bancarios/financieros de alta disponibilidad (24x7).
• Conocimiento en administración y arquitectura avanzada de Jira Service Management.
• Conocimiento en plataformas de monitoreo y eventos (Dynatrace, Datadog, Zabbix, PRTG, Splunk).
• Gobernanza Catálogos de Servicios TI, matrices de severidad, SLAs, OLAs y gestión de crisis.
• Infraestructura Nociones generales de arquitectura bancaria (servidores, redes, bases de datos y canales digitales).

Beneficios

• Grato ambiente de trabajo.
• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Remuneración acorde al mercado.
• EPS con cobertura al 100% y Seguro oncológico con cobertura al 100%.
• Seguro Doctor Auna con tarifa preferencial para familiares directos (papá, mamá, hermanos, abuelos,etc).
• Oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Construimos oportunidades para las familias vulnerables, mejorando sus ingresos y calidad de vida a través de nuestra metodología Finanzas Productivas.

Somos parte de la Fundación Microfinanzas BBVA, una entidad sin ánimo de lucro creada por el Grupo BBVA en mayo de 2007 como un acto de responsabilidad corporativa, centrada en la inclusión financiera y la lucha contra la pobreza.

La Fundación tiene como objetivo promover el desarrollo económico y social sostenible e inclusivo de las personas más desfavorecidas, a través de las Finanzas Productivas, su especialidad y metodología.

Financiera Confianza S.A.A es una entidad financiera resultante de la fusión de Caja Nuestra Gente (nacida de la adquisición y fusión de Caja Rural Nor Perú, Caja Rural Sur y Edpyme Crear Tacna) y la antigua Financiera Confianza. Con presencia en todo el Perú, nos dedicamos a acompañar el esfuerzo de los microempresarios a través de las Finanzas Productivas, facilitándoles el acceso a crédito para acelerar su crecimiento.