Jefe de Servicios de TI

Financiera Confianza S.A.A; Lima Metropolitana; Híbrido; PEN 90.000 - 180.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trab. híbrido

Bono anual de productividad

EPS y seguro Oncológico 100%

Desarrollo profesional

Remuneración acorde al mercado

Apto para personas con discapacidad

Descripción de la vacante

Financiera Confianza S.A.A. busca un(a) Jefe de Servicios de TI para liderar operaciones TI y asegurar la continuidad de los servicios en un entorno bancario.

La posición supervisará la producción, gestionará incidentes y coordinará la mesa de servicio con énfasis en cumplimiento de SLAs y mejoras continuas. Se requiere al menos 6 años de experiencia en operaciones TI, con 3 años liderando equipos y experiencia en Jira Service Management.

Formación

• Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, o afines.
• MBA, maestría o posgrado deseable en gestión de TI o transformación digital.
• Experiencia en operaciones TI, mesa de ayuda o producción de cómputo.
• Se valorará experiencia en el sector financiero y entornos regulados.
• Conocimientos de ITIL v3/v4, gestión de incidencias y SLAs.

Responsabilidades

• Supervisar la malla de producción y cierres de Core Bancario.
• Minimizar MTTR ante caídas o interrupciones del sistema.
• Coordinar ejecución operativa y gestión de contingencias.
• Garantizar óptimo funcionamiento de hardware y herramientas de oficina.
• Dirigir COT y Mesa de Servicio, con gestión de tickets y SLAs.
• Monitorear sistemas transaccionales y disponibilidad de plataformas.
• Fomentar mejoras en flujos de atención y escalamiento de incidentes.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de operaciones TI

Gestión de incidencias

Conocimientos ITIL v3/v4

Coordinación de servicios

Educación

Ingeniería de Sistemas/Informática

MBA (deseable)

Herramientas

Jira Service Management

Descripción del empleo

Impulsamos el desarrollo de los más desfavorecidos mediante las Finanzas Productivas Responsables y necesitamos de tu talento para esta misión. En el marco de la misión de nuestra empresa, se requiere incorporar a un(a) JEFE DE SERVICIOS DE TI con el siguiente perfil:

Funciones:

• Supervisar la correcta ejecución de la malla de producción (procesos nocturnos, cierres diarios, mensuales y anuales del Core Bancario), asegurando un cierre operativo exitoso sin afectación a la apertura de agencias al día siguiente.
• Minimizar el tiempo medio de recuperación (MTTR) ante caídas o interrupciones del sistema.
• Coordinar la ejecución operativa y la gestión de contingencias en los ambientes de producción.
• Soporte Tecnológico: Garantizar que los dispositivos microinformáticos (equipos de cómputo, periféricos y herramientas de oficina) funcionen de forma óptima y segura para la sede central y agencias.
• Centro de Operaciones TI (COT) y Mesa de Servicio: Dirigir la estrategia de atención y recepción de tickets (Jira), asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS / SLAs), el análisis de causa raíz y la gestión estructurada de problemas.
• Producción: Asegurar el monitoreo constante de los sistemas transaccionales y la disponibilidad operativa de las plataformas críticas.
• Mantener un alto índice de resolución en primer nivel para solicitudes e incidentes de usuarios en agencias a nivel nacional y sede central.
• Implementar mejoras continuas en los flujos de atención, procedimientos de soporte y escalamiento de incidentes informáticos.
• Título Profesional: Ingeniería de Sistemas, Informática, Software o carreras afines. Deseable MBA, maestría o posgrado en gestión de TI, Gestión de servicios, transformación digital o afines.
• Experiencia General: Mínimo 6 años de experiencia en áreas de Operaciones TI, Mesa de Ayuda, Soporte Técnico o Producción de Cómputo.
• Experiencia Liderando: Al menos 3 años liderando equipos operativos, centros de operaciones (COT/NOC) o mesas de servicio.
• Sector: Experiencia en el sector financiero, bancario o entornos transaccionales altamente regulados.
• Gestión de procesos de producción TI y ejecución de mallas de procesos nocturnos / batch (Core Bancario).
• Marcos de trabajo de gestión de servicios TI (ITIL v3 / v4), específicamente en Gestión de Incidentes, Problemas, Peticiones y Niveles de Servicio (SLAs).
• Administración de herramientas de ticketing y gestión de servicios (ej. Jira Service Management).
• Conocimientos de microinformática, mantenimiento de hardware/software de oficina y distribución de imágenes/despliegues.
• Monitoreo de operaciones TI y gestión de Centros de Operaciones (COT/NOC).

Beneficios

• Grato ambiente de trabajo.
• Remuneración acorde al mercado.
• Bono anual de productividad
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Trabajo Híbrido.
• EPS y seguro Oncológico con cobertura al 100%
• *Apto para personas con discapacidad*
• Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

Empresa líder en el sector financiero en constante crecimiento y con visión de liderazgo. Con presencia en todo el país, buscamos consolidar nuestra posición como el principal aliado de los microempresarios a través de las Finanzas Productivas, facilitándoles el acceso a crédito para acelerar su progreso.