Líder del Centro de Operaciones de TI

Financiera Confianza S.A.A; San Isidro; Presencial; PEN 90.000 - 150.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla y beneficios

EPS 100%

Seguro oncológico

Seguro Doctor Auna

Desarrollo profesional

Ambiente laboral favorable

Descripción de la vacante

Financiera Confianza S.A.A. en Lima busca un líder estratégico para el Centro de Operaciones TI (COT) y la Mesa de Servicios.

Velará por la salud, rendimiento y disponibilidad de la infraestructura y canales transaccionales en tiempo real, definiendo observabilidad y gobernanza del catálogo de servicios. Se solicita al menos 5 años en operaciones TI, capacidad para dirigir incidentes y RCA, y experiencia en Jira Service Management y monitoreo con herramientas como Dynatrace, Datadog, Zabbix,

Formación

• Formación universitaria completa en ingeniería/sistemas o afín.
• Experiencia mínima de 5 años en Operaciones TI/NOC o mesas de ayuda en entornos bancarios.
• Conocimiento de Jira Service Management y herramientas de monitoreo.

Responsabilidades

• Monitorear salud y disponibilidad de infraestructura y canales transaccionales.
• Definir flujos de clasificación y atención de incidencias en producción.
• Dirigir a la Mesa de Servicios con altos estándares de servicio.

Conocimientos

Operaciones TI

NOC

Mesa de servicios

Gestión de incidentes

Análisis RCA

Gobernanza de servicios

SLAs/OLAs

Certificaciones Jira

Educación

Universitario

Herramientas

Jira Service Management

Dynatrace

Datadog

Zabbix

PRTG

Splunk

Descripción del empleo

Liderar estratégicamente el Centro de Operaciones TI (COT) y la Mesa de Servicios, actuando como un perfil altamente proactivo y estratégico no operativo, responsable de monitorear y garantizar la salud, rendimiento y disponibilidad de la infraestructura, enlaces, servicios bancarios y canales transaccionales en tiempo real. Define las directrices de observabilidad, la gobernanza del catálogo de servicios, la gestión estructurada de incidentes y la erradicación de causas raíz para optimizar la continuidad operativa del negocio.

• Ejercer la gobernanza del entorno de producción, monitoreando proactivamente la salud, rendimiento y disponibilidad de la infraestructura (física/nube), enlaces y canales transaccionales.
• Diseñar dashboards de observabilidad y mecanismos para minimizar el Tiempo Medio de Detección (MTTD) ante fallas.
• Dirigir a la Mesa de Servicios asegurando canales claros deatención al cliente interno y altos estándares de servicio.
• Optimizar y parametrizar Jira Service Management con flujos intuitivos y automatizados para requerimientos e incidencias.
• Definir los flujos de clasificación, priorización, atención y cierre de incidencias en producción.
• Liderar la Gestión de Problemas: identificar patrones recurrentes, coordinar el Análisis Causa Raíz (RCA) y eliminar fallas de origen.
• Estructurar y actualizar el Catálogo de Servicios de TI, matrices de criticidad, esquemas de escalamiento y SLAs.
• Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software, Redes o afines.
• Deseable: Certificaciones en Jira/Atlassian o herramientas de monitoreo.
• Experiencia mínima de 5 años en Operaciones TI, Centros de Monitoreo (NOC/COT) o Mesas de Ayuda.
• Experiencia mínima de 3 años dirigiendo centros de operaciones o mesas de servicio en entornos bancarios/financieros de alta disponibilidad (24x7).
• Conocimiento en administración y arquitectura avanzada de Jira Service Management.
• Conocimiento en plataformas de monitoreo y eventos (Dynatrace, Datadog, Zabbix, PRTG, Splunk).
• Gobernanza: Catálogos de Servicios TI, matrices de severidad, SLAs, OLAs y gestión de crisis.
• Infraestructura: Nociones generales de arquitectura bancaria (servidores, redes, bases de datos y canales digitales).

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

Beneficios

• Grato ambiente de trabajo.
• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Remuneración acorde al mercado.
• EPS con cobertura al 100% y Seguro oncológico con cobertura al 100%.
• Seguro Doctor Auna con tarifa preferencial para familiares directos (papá, mamá, hermanos, abuelos,etc).
• Oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Construimos oportunidades para las familias vulnerables, mejorando sus ingresos y calidad de vida a través de nuestra metodología: Finanzas Productivas.

Somos parte de la Fundación Microfinanzas BBVA, una entidad sin ánimo de lucro creada por el Grupo BBVA en mayo de 2007 como un acto de responsabilidad corporativa, centrada en la inclusión financiera y la lucha contra la pobreza.

La Fundación tiene como objetivo promover el desarrollo económico y social sostenible e inclusivo de las personas más desfavorecidas, a través de las Finanzas Productivas, su especialidad y metodología.

Financiera Confianza S.A.A es una entidad financiera resultante de la fusión de Caja Nuestra Gente (nacida de la adquisición y fusión de Caja Rural Nor Perú, Caja Rural Sur y Edpyme Crear Tacna) y la antigua Financiera Confianza. Con presencia en todo el Perú, nos dedicamos a acompañar el esfuerzo de los microempresarios a través de las Finanzas Productivas, facilitándoles el acceso a crédito para acelerar su crecimiento.