Líder Del Centro De Operaciones De Ti

Financiera Confianza S.A.A; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 120.000 - 180.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Financiera Confianza S.A.A. busca un líder estratégico para el Centro de Operaciones TI (COT) y la Mesa de Servicios en Lima. Será responsable de garantizar la salud, rendimiento y disponibilidad de la infraestructura y canales transaccionales en tiempo real.

Diseñará dashboards de observabilidad, gestionará el catálogo de servicios y definirá procesos de incidentes y escalamiento. Liderará la RCA y la mejora continua para la continuidad del negocio, con foco en servicio al cliente interno y

Responsabilidades

• Ejecutar gobernanza del entorno de producción, monitoreando proactivamente la salud, rendimiento y disponibilidad de la infraestructura (física/nube), enlaces y canales transaccionales.
• Diseñar dashboards de observabilidad y mecanismos para minimizar el Tiempo Medio de Detección (MTTD) ante fallas.
• Dirigir a la Mesa de Servicios asegurando canales claros de atención al cliente interno y altos estándares de servicio.
• Optimizar y parametrizar Jira Service Management con flujos intuitivos y automatizados para requerimientos e incidencias.
• Definir los flujos de clasificación, priorización, atención y cierre de incidencias en producción.
• Liderar la Gestión de Problemas: identificar patrones recurrentes, coordinar el Análisis Causa Raíz (RCA) y eliminar fallas de origen.
• Estructurar y actualizar el Catálogo de Servicios de TI, matrices de criticidad, esquemas de escalamiento y SLAs.

Descripción del empleo

Liderar estratégicamente el Centro de Operaciones TI (COT) y la Mesa de Servicios, actuando como un perfil altamente proactivo y estratégico —no operativo— responsable de monitorear y garantizar la salud, rendimiento y disponibilidad de la infraestructura, enlaces, servicios bancarios y canales transaccionales en tiempo real. Define las directrices de observabilidad, la gobernanza del catálogo de servicios, la gestión estructurada de incidentes y la erradicación de causas raíz para optimizar la continuidad operativa del negocio.

• Ejercer la gobernanza del entorno de producción, monitoreando proactivamente la salud, rendimiento y disponibilidad de la infraestructura (física/nube), enlaces y canales transaccionales.
• Diseñar dashboards de observabilidad y mecanismos para minimizar el Tiempo Medio de Detección (MTTD) ante fallas.
• Dirigir a la Mesa de Servicios asegurando canales claros deatención al cliente interno y altos estándares de servicio.
• Optimizar y parametrizar Jira Service Management con flujos intuitivos y automatizados para requerimientos e incidencias.
• Definir los flujos de clasificación, priorización, atención y cierre de incidencias en producción.
• Liderar la Gestión de Problemas: identificar patrones recurrentes, coordinar el Análisis Causa Raíz (RCA) y eliminar fallas de origen.
• Estructurar y actualizar el Catálogo de Servicios de TI, matrices de criticidad, esquemas de escalamiento y SLAs.

Líder del Centro de Operaciones de TI San Isidro, Lima, Peru