Líder de Lealtad

BanBif - Banco Interamericano de Finanzas; San Isidro; Híbrido; PEN 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios competitivos

Modelo de trabajo flexible

Descripción de la vacante

BanBif - Banco Interamericano de Finanzas busca un/a líder de fidelización para gestionar la estrategia de lealtad y optimizar programas de beneficios, alineados con la estrategia comercial del banco.

Serás responsable de personalizar experiencias, aumentar retención y maximizar el valor del portafolio, diseñar modelos de recompensas, coordinar alianzas y medir NPS, engagement y resultados. Este rol ofrece un entorno de trabajo flexible y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Bachiller en Marketing, Negocios, Ingeniería Industrial, Economía, Administración de Empresas o afines.
• Maestría en Marketing y Gestión Comercial.
• Experiencia de 4 a 5 años liderando equipos en fidelización/beneficios.
• Conocimiento sólido del negocio financiero y experiencia en estrategias de fidelización, beneficios y retención.

Responsabilidades

• Definir la estrategia de lealtad mediante programas de beneficios, segmentación de clientes y optimización de incentivos para mejorar satisfacción y retención.
• Diseñar modelos de personalización y recompensas mediante análisis de comportamiento del cliente, integración de herramientas de IA y monitoreo de engagement.
• Coordinar la gestión de programas de lealtad con alianzas, optimización de puntos y mejoras en la experiencia del usuario.
• Supervisar el desempeño de iniciativas de lealtad midiendo NPS, engagement y retención para asegurar efectividad.
• Gestionar la relación con áreas comerciales, marketing y tecnología para asegurar coherencia y sostenibilidad del programa.

Conocimientos

Excel

PowerPoint

SQL

Segmentación

Inteligencia de negocios

Analítica de clientes

Educación

Maestría en Marketing y Gestión Comercial

Bachiller en Marketing, Negocios, Ingeniería Industrial, Economía o afines

Herramientas

Microsoft Excel

PowerPoint

SQL

Descripción del empleo

En Banbif contribuimos a un propósito compartido somos impulsores del desarrollo sostenible de las personas y el país. Eso comienza con nuestro equipo.

Nuestra propuesta de valor para ti

Ser parte de nuestro equipo es sumarte a una organización que te ofrece:

• Un Propósito común: Fomentamos la conexión entre tus valores personales y los de la organización, promoviendo un verdadero sentido de contribución.
• Crecimiento continuo:. Oportunidades constantes de aprendizaje y desarrollo, acompañado por líderes cercanos que impulsan tu máximo potencial.
• Condiciones sólidas: Un paquete integral que incluye beneficios competitivos, programas de bienestar, un modelo de trabajo flexible y una compensación transparente y equitativa.

Misión de la posición

Gestionar la estrategia de lealtad y fidelización de clientes mediante la optimización de programas de beneficios, personalización de experiencias y alineación con la estrategia comercial del Banco, con el fin de fortalecer la relación con los clientes, incrementar la retención y maximizar el valor del portafolio.

Funciones:

• Definir la estrategia de lealtad mediante el desarrollo de programas de beneficios, segmentación de clientes y optimización de incentivos con el fin de mejorar la satisfacción y retención de clientes en el Banco.
• Diseñar modelos de personalización y recompensas mediante el análisis de comportamiento del cliente, integración de herramientas de inteligencia artificial y monitoreo de engagement con el fin de fortalecer la conexión y aumentar la participación en los productos del Banco.
• Coordinar la gestión de programas de lealtad mediante la estructuración de alianzas estratégicas, optimización de puntos y beneficios, y mejoras en la experiencia del usuario con el fin de ofrecer un valor diferencial a los clientes.
• Supervisar el desempeño de las iniciativas de lealtad mediante la medición de métricas clave como Net Promoter Score (NPS), engagement y retención con el fin de garantizar la efectividad de los programas de lealtad.
• Gestionar la relación con áreas comerciales, marketing y tecnología mediante la integración de estrategias de fidelización, optimización de plataformas y automatización de procesos con el fin de asegurar la coherencia y sostenibilidad del programa.
• Monitorear la evolución de tendencias y mejores prácticas en lealtad y fidelización mediante el análisis de programas líderes en el mercado, benchmarking de estrategias y evaluación de nuevas tecnologías con el fin de mantener la competitividad del Banco.

Perfil que buscamos

• Bachiller en Marketing, Negocios, Ingeniería Industrial, Economía, Administración de Empresas o carreras afines.
• Indispensable Maestría en Marketing y Gestión Comercial.
• Experiencia de 4 a 5 años en posiciones similares (Líder de Fidelización, Jefe de lealtad, Jefe de Beneficios o afines)
• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de trabajo.
• Conocimiento sólido del negocio financiero y experiencia en el desarrollo de estrategias de fidelización, beneficios, recompensas y retención de clientes.
• Capacidad analítica orientada al cliente, con enfoque en la generación de valor y rentabilidad.
• Alta capacidad de negociación y gestión de relaciones con stakeholders internos (Canales, Productos, Marketing, CRM, Legal) y externos (proveedores de programas de beneficios, eventos y alianzas estratégicas).
• Manejo de Microsoft Excel y PowerPoint a nivel intermedio para el análisis de información, elaboración de reportes y presentación de resultados.
• Manejo de SQL básico.
• Conocimiento de segmentación, inteligencia de negocios y/o analítica de clientes

Si quieres darle un significado mayor a lo que haces y aportar con tu talento en un entorno de confianza y con Propósito, este es el lugar. Construyamos juntos algo que trascienda, un futuro mejor para todos.