Líder de Gestión de Servicios de Experiencia Colaborador

Banco de Crédito BCP; Lima Metropolitana; On-site; PEN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Banco de Crédito BCP busca un Líder de Gestión de Servicios de Experiencia Colaborador para diseñar y evolucionar la experiencia integral de los colaboradores a través de los journeys y servicios que acompañan su ciclo de vida en la organización.

El/la candidato/a ideal tiene 5–8 años de experiencia en operaciones de servicios y 2–3 años liderando equipos, con sólidos conocimientos en CX/EX, VoC/VoE, Service Design e indicadores de experiencia.

Qualifications

• Formación en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería Empresarial, Economía o afines.
• Experiencia mínima de 5–8 años en operaciones de servicios, experiencia del cliente/colaborador.
• Experiencia de 2–3 años liderando equipos.
• Deseable experiencia en transformación de servicios, digitalización, automatización, IA o rediseño de Journeys.
• Conocimientos en CX/EX, VoC/VoE, Service Design y KPIs de experiencia.

Responsibilities

• Diseñar y evolucionar la experiencia del colaborador.
• Gestionar los journeys end-to-end del colaborador.
• Traducir insights y feedback en iniciativas de mejora.
• Liderar programas de digitalización y automatización con impacto en experiencia.
• Gestionar indicadores de experiencia, productividad, calidad y eficiencia.
• Impulsar una cultura de servicio centrada en el colaborador.

Skills

CX/EX management

Journeys design

VoC/VoE

Service Design

KPIs de experiencia

Digitalización/automatización

Liderazgo de equipos

Education

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Economía

Diplomado en CX/EX

Job description

En el BCP todo lo hacemos distinto, lo hacemos al #ModoBCP. Por eso buscamos personas con ganas de transformar el país y que disfruten desafiarse en grande para impactar en grande. Si eres una de ellas, podría ser nuestro siguiente Líder de Gestión de Servicios de Experiencia Colaborador.

¿Cuál es el reto?

Diseñar, gestionar y evolucionar la experiencia integral de los colaboradores a través de los principales journeys y servicios que acompañan su ciclo de vida y experiencia diaria en la organización. Lidera procesos críticos como contratación, onboarding, beneficios, liquidaciones, servicios en sedes y otros servicios transversales, asegurando una experiencia simple, ágil, consistente y centrada en las necesidades del colaborador.

¿Cómo impactarás en grande?

• Diseñar y evolucionar la experiencia del colaborador.
• Gestionar los principales journeys end-to-end del colaborador.
• Traducir insights y feedback en iniciativas concretas de mejora.
• Liderar programas de digitalización y automatización con impacto en experiencia.
• Gestionar indicadores de experiencia, productividad, calidad y eficiencia.
• Impulsar una cultura de servicio centrada en el colaborador.
• Formación en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería Empresarial, Economía y/o carreras afines.
• Especialización o Diplomado en Experiencia del Cliente/Colaborador, Gestión de Procesos, Transformación Digital o Lean (deseable).
• Sólidos conocimientos en la Gestión de Customer Experience (CX) o Employee Experience (EX), diseño y mejora de journeys, metodologías de Voice of Customer (VoC) y Voice of Employee (VoE), Service Design y Gestión de Indicadores clave de experiencia.
• Tener entre 5 a 8 años de experiencia mínima en áreas de operaciones de servicios, experiencia del cliente/colaborador, canales de atención, procesos transaccionales o transformación operativa, así cómo de 2 a 3 años de experiencia liderando equipos.
• Experiencia comprobada liderando iniciativas de transformación de servicios, digitalización, automatización, IA o rediseño de Journeys. Es un plus contar con experiencia en la implementación de HCM.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

• Sé parte de la empresa #1 en Merco Talento 2026.
• Ambiente de trabajo retador: Únete a un entorno de trabajo donde tu voz importa y tus ideas impulsan el cambio.
• Recompensa a la medida: Disfruta de descuentos en productos financieros y +100 beneficios corporativos exclusivos para disfrutar con tu familia.
• Cultura que inspira: Vive una cultura constante de reconocimiento, donde tu talento impacta en grande desde el primer día.
• Crecimiento profesional: Disfruta de oportunidades de desarrollo continúo, respaldadas por un equipo comprometido con tu éxito.
• Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño.

“Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo.”