Especialista de Gestión de Problemas

Interbank; Perú; On-site; PEN 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Interbank busca un Especialista de Gestión de Problemas para proactivamente gestionar incidentes y mejorar la estabilidad de servicios TI críticos. Liderar RCA y mantener actualizada la KEDB, coordinando con áreas de TI para reducir recurrencias y elevar la calidad del servicio.

El perfil requiere experiencia en ITIL v4, observabilidad (Dynatrace), bases de datos y entornos Windows/Linux, con inglés y Office avanzado. Propuesta de modelo laboral flexible y desarrollo profesional.

Qualifications

• Experiencia de 4-5 años en Operaciones TI, Soporte o Reliability Engineering.
• Conocimiento de ITIL v4 y gestión de continuidad de servicios.
• Capacidad para liderar RCA y proyectos de mejora.
• Conocimientos en Dynatrace, observabilidad y monitoreo.
• Conocimiento de bases de datos Oracle, SQL Server y PostgreSQL.
• Experiencia con Windows, Linux y plataformas cloud (Azure y AWS).
• Conocimiento de redes TCP/IP, DNS y HTTP/HTTPS.
• Certificaciones ITIL v4 Foundation y deseables ISO20000/COBIT/Six Sigma/RCA.
• Inglés y Office avanzado.

Responsibilities

• Gestionar proactivamente problemas para mantener la disponibilidad de servicios.
• Identificar causas raíz mediante RCA y seguimiento de acciones.
• Liderar la base de datos Known Error DB (KEDB).
• Coordinar con áreas de TI para reducir recurrencia de incidentes.
• Presentar indicadores y oportunidades de mejora a líderes y stakeholders.

Skills

Ingenieria de Sistemas

Informatico

Tecnologías de Información

Inglés

Office Avanzado

Education

Diplomado en Gestión de Servicios TI

ITIL v4 Foundation

ISO 20000

COBIT

Six Sigma

RCA Certification

Tools

Dynatrace

Windows

Linux

Oracle

SQL Server

PostgreSQL

Job description

Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Especialista de Gestión de Problemas.

Objetivo del puesto: Gestionar de manera proactiva y reactiva los problemas que afectan la estabilidad y disponibilidad de los servicios tecnológicos, identificando causas raíz, impulsando acciones correctivas y preventivas, y coordinando con las diferentes áreas de TI para minimizar la recurrencia de incidentes y mejorar la estabilidad de los servicios críticos.

¿Cómo lo lograrás?

• Liderarás el proceso de Gestión de Problemas, asegurando el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares establecidos
• Gestionarás el ciclo de vida de los problemas hasta la implementación de soluciones definitivas y su cierre formal.
• Liderarás las investigaciones para la identificación de causas raíz (RCA), asegurando el involucramiento de las áreas técnicas correspondientes.
• Administrarás y mantendrás actualizada la Base de Datos de Errores Conocidos (Known Error Database - KEDB).
• Implementarás y fortalecerás el modelo de Gestión Proactiva de Problemas mediante el análisis de tendencias, patrones y riesgos operativos.
• Definirás, monitorearás y analizarás indicadores clave del proceso y presentar resultados, hallazgos y oportunidades de mejora a líderes tecnológicos y stakeholders.

¿Qué necesitamos de ti?

• Profesional en Ingenieria de Sistemas / Informatico / Carreras afines a Tecnologías de Información
• Deseable contar con Diplomado en Gestión de Servicios TI (IT Service Management)
• 4-5 años de experiencia en áreas de Operaciones TI, Soporte Especializado, Gestión de Servicios o Reliability Engineering.
• Conocimientos en Gestión de Servicios (marco ITIL v4.), Gestión de Causa Raíz (5 Why's, Ishikawa (Fishbone)), herramientas de Observabilidad y monitoreo (Dynatrace) , infraestructura y plataformas tecnológicas (Sistemas operativos Windows y Linux, Bases de datos Oracle, SQL Server y PostgreSQL, Plataforma Mainframe, cloud azure y aws, edes TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, balanceadores y firewalls.)
• Contar con certificaciones ITIL v4 Foundation ( Intermediate o Managing Professional) y deseable: ISO 20000, COBIT, Six Sigma, Certificación en RCA.
• Inglés y office avanzado

¿Qué te ofrecemos en Interbank?

Una experiencia INcreíble con nuestro modelo de trabajo flexible “Interbank Eres”
Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp.
Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú

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