Jefe de Servicio al Cliente y Soporte tecnológico

SANTILLANA S.A.; Surco; On-site; PEN 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato fijo

Horario laboral

Capacitación continua

Descuentos para maestría

Descuentos corporativos

Job summary

Santillana S.A. busca Jefe de Servicio al Cliente y Soporte Tecnológico para dirigir la implementación y operación de plataformas educativas en instituciones asignadas.

La posición lidera equipos de implementación y contact center, asegura continuidad operativa y mejora continua de procesos de soporte y adopción de soluciones digitales.

Qualifications

• Mínimo 5 años liderando áreas de servicios tecnológicos, soporte, customer success, implementación o atención al cliente.
• Experiencia gestionando equipos multidisciplinarios.
• Deseable experiencia en empresas EdTech, software, tecnología, telecomunicaciones o servicios digitales.
• Experiencia en gestión de indicadores de servicio y satisfacción del cliente.

Responsibilities

• Liderar los equipos de Implementación Tecnológica y Contact Center.
• Asegurar la correcta puesta en marcha de plataformas educativas digitales en instituciones.
• Gestionar indicadores de servicio, satisfacción y adopción de productos digitales.
• Supervisar la atención y resolución de incidencias a través de diversos canales de atención.
• Coordinar con las áreas de Producto, Tecnología Educativa, Comercial y Tecnología Global para garantizar una experiencia integral para el cliente.
• Impulsar proyectos de mejora continua, automatización y optimización de procesos.
• Gestionar proveedores y equipos externos de soporte y atención.
• Elaborar reportes ejecutivos y liderar planes de mejora basados en datos.

Skills

Gestión de servicios tecnológicos

Soporte técnico

Implementación de plataformas

LMS y ecosistemas de aprendizaje

CRM y atención al cliente

Gestión de proyectos

Indicadores de servicio

Sistemas de ticketing

Gestión de proveedores

Análisis de datos (Office)

Education

Titulación universitaria en Ingeniería/Administración o afines

Deseable especialización en Gestión de Servicios/Transformación Digital

Tools

CRM

Ticketing software

Job description

En Santillana S.A. trabajamos por la educación en un gran número de países de América Latina, desarrollando proyectos y materiales completos para cada nivel educativo. Actualmente, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para que ocupe el puesto de Jefe de Servicio al Cliente y Soporte Tecnológico siendo así responsable de la configuración, implementación y soporte de plataformas educativas en instituciones asignadas.

¿Cuál será tu propósito?

Liderar la estrategia y operación de las operaciones digitales de la organización, garantizando una implementación eficiente de los sistemas educativos, una atención oportuna y de calidad a nuestros clientes y una experiencia digital satisfactoria durante todo el ciclo de vida del servicio.

Serás responsable de asegurar la continuidad operativa, el cumplimiento de los niveles de servicio, la adopción efectiva de nuestras soluciones digitales y la mejora continua de los procesos de soporte e implementación.

Principales desafíos

• Liderar los equipos de Implementación Tecnológica y Contact Center.
• Asegurar la correcta puesta en marcha de plataformas educativas digitales en instituciones educativas.
• Gestionar indicadores de servicio, satisfacción y adopción de productos digitales.
• Supervisar la atención y resolución de incidencias a través de diversos canales de atención.
• Coordinar con las áreas de Producto, Tecnología Educativa, Comercial y Tecnología Global para garantizar una experiencia integral para el cliente.
• Impulsar proyectos de mejora continua, automatización y optimización de procesos.
• Gestionar proveedores y equipos externos de soporte y atención.
• Elaborar reportes ejecutivos y liderar planes de mejora basados en datos.

¿Qué buscamos?

Formación

• Profesional universitario en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Administración, Tecnologías de la Información o carreras afines.
• Deseable especialización en Gestión de Servicios, Customer Experience, Gestión de Proyectos, Transformación Digital o similares.

Experiencia

• Mínimo 5 años liderando áreas de servicios tecnológicos, soporte, customer success, implementación o atención al cliente.
• Experiencia gestionando equipos multidisciplinarios.
• Deseable experiencia en empresas EdTech, software, tecnología, telecomunicaciones o servicios digitales.
• Experiencia en gestión de indicadores de servicio y satisfacción del cliente.

Conocimientos

• Gestión de servicios tecnológicos y soporte.
• Implementación de plataformas educativas digitales.
• LMS y ecosistemas de aprendizaje.
• CRM y herramientas de atención al cliente.
• Gestión de proyectos.
• Indicadores de servicio (SLA, NPS, CSAT, FCR, adopción, tiempos de implementación, entre otros).
• Sistemas de ticketing y mesas de ayuda.
• Gestión de proveedores.
• Microsoft Office y herramientas de análisis de datos.

Beneficios:

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día.
• Horario de lunes a viernes de 8:00 a 6:00 pm
• Grato ambiente laboral.
• Capacitación permanente.
• Programa de descuentos para maestría en universidades e institutos
• Descuentos corporativos