Jefe de CRM y Canales digitales

Laureate Perú; Lima Metropolitana3; Presencial; PEN 100.000 - 167.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato en planilla

Seguro Vida Ley desde el primer día de

Descuentos Educativos Laureate

EPS y Seguro Oncológico

Descripción de la vacante

Laureate Perú busca un Jefe de CRM y Canales digitales para liderar la implementación y evolución técnica de la estrategia omnicanal de marketing. Tomarás la responsabilidad de integrar y optimizar Genesys, Chattigo, HubSpot y Dynamics 365, asegurando una experiencia de usuario fluida y trazable a través de web, landing pages y redes.

Se requerirá experiencia en migración y personalización de landing pages con HubSpot CMS, así como dominio de APIs REST/Webhooks y ETL.

Formación

• Liderar la gestión de proyectos e integración de plataformas CRM y marketing.
• Experiencia en migración y personalización de landing pages y sitios con HubSpot CMS.
• Conocimiento profundo de Genesys Cloud y Chattigo para canales de voz y mensajería.

Responsabilidades

• Liderar integración técnica de plataformas de voz (Genesys) y mensajería (Chattigo).
• Gobernar y ejecutar el desarrollo en HubSpot CMS.
• Diseñar y ejecutar procesos de integración y ETL entre plataformas.
• Desarrollar middleware y lógica de integración personalizada.
• Asegurar la trazabilidad y la vista 360° del cliente.
• Gestión de Requerimientos y Alineación Estratégica con Áreas Usuarias.

Conocimientos

Gestión de Proyectos

Integraciones API

Comunicación y coordinación

Liderazgo

Gestión de cambios

Educación

Bachiller Universitario/Ingeniería Informática

Herramientas

Genesys Cloud

Chattigo

HubSpot CMS

Dynamics 365

HTML

CSS

JavaScript

HubL

APIs REST/Webhooks

ETL

Descripción del empleo

¡Únete a Laureate Perú!

En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Jefe de CRM y Canales digitales que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

MISIÓN:

Liderar la implementación, configuración y evolución técnica de la estrategia omnicanal y de marketing digital, actuando como el responsable de la integración y optimización de las plataformas de comunicación (Genesys, Chatigo), automatización de marketing (HubSpot) y el CRM institucional (Dynamics 365). Su función es garantizar que todos los canales digitales (web, landing pages, redes sociales, voz) estén perfectamente sincronizados para ofrecer una experiencia de usuario fluida y trazable, mientras supervisa la correcta ejecución de proyectos de desarrollo y migración de contenido.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:

• Bachiller Universitario, Técnico o titulado en Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas, Marketing Digital, o afines.
• Mínimo 3 años participando en proyectos de implementación y operación de plataformas Genesys, Chattigo y HubSpot, con un fuerte enfoque en integraciones hacia CRM (Dynamics 365).
• Mínimo 3 años de experiencia demostrable en la migración, desarrollo y personalización de landing pages y sitios web en HubSpot CMS.

CONOCIMIENTOS:

• Plataformas Omnicanal y CRM: Conocimiento profundo de Genesys Cloud para la configuración técnica de flujos de contacto y calidad de voz, así como de Chattigo para la agregación de mensajería de redes sociales (WhatsApp, Instagram, Facebook).
• Dominio de HubSpot CMS: Capacidad para personalizar y desarrollar sitios web, landing pages y plantillas utilizando HTML, CSS, JavaScript y HubL. Experiencia en la migración de páginas y contenido hacia HubSpot.
• Integraciones y APIs: Experiencia en consumo y desarrollo de APIs REST/Webhooks (formato JSON) para conectar HubSpot, Genesys y Chatigo con el CRM (Dynamics 365) y sistemas externos.
• Herramientas de ETL: Dominio para la extracción, transformación y carga de datos entre plataformas.
• Protocolos de Comunicación: Entendimiento de protocolos como SIP (Voz), WebSockets (Chat en vivo).
• Seguridad de Comunicaciones: Manejo de autenticación por tokens (Bearer/OAuth), cifrado de datos en tránsito y cumplimiento de normas de privacidad en chats.
• Gestión de Proyectos: Dominio de metodologías de proyecto para la supervisión de entregables, control de calidad y aseguramiento de plazos en proyectos propios o ejecutados por terceros.
• Vigilancia Tecnológica: Conocimiento activo del ecosistema de Microsoft Cloud (CRM), HubSpot, Genesys y Chattigo para proponer innovaciones.
• Nivel inglés básico - intermedio (Oral/Lectura/Escritura).

FUNCIONES:

• Liderar la integración técnica de las plataformas de voz (Genesys) y mensajería (Chattigo).
• Gobernar y ejecutar el desarrollo en HubSpot CMS.
• Diseñar y ejecutar procesos de integración y ETL entre plataformas.
• Desarrollar middleware y lógica de integración personalizada.
• Asegurar la trazabilidad y la vista 360° del cliente.
• Gestión de Requerimientos y Alineación Estratégica con Áreas Usuarias.

BENEFICIOS:

• Contrato en planilla
• Seguro Vida Ley desde el primer día de inicio de labores
• Descuentos Educativos en toda la red Laureate
• EPS al 50% y Seguro Oncológico

Como institución, en Laureate valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.

#LoQueNosUneNosHaceUno #OportunidadesLaborales