Jefe de Atención al Cliente / Tottus SMP

Grupo Falabella; San Martin De Porres; Presencial; PEN 36.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Falabella en Lima convoca a un/a profesional para liderar la estrategia y operación de Servicio al Cliente en tienda, garantizando una experiencia excepcional para los clientes mediante el desarrollo del equipo y el cumplimiento de los estándares de atención.

Buscamos a alguien con formación en Administración o Ingenierías afines, al menos 2 años liderando equipos grandes, dominio de KPIs y pensum de herramientas Office; se valorará experiencia en retail y disponibilidad para rotar entre

Formación

• Profesional egresado/a o bachiller en Administración, Ingeniería Industrial o Ingeniería Empresarial.
• Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de más de 30 personas.
• Manejo intermedio de Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint).
• Experiencia en gestión y análisis de KPIs de Servicio al Cliente.
• Deseable experiencia en retail, consumo masivo o servicios.
• Disponibilidad para rotar entre la tienda de Bellavista y Av. Central.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente, promoviendo su formación, desempeño y alineamiento a los estándares de servicio.
• Gestionar los indicadores de servicio y ejecutar acciones de mejora para optimizar la experiencia del cliente en tienda.
• Asegurar la correcta ejecución de los procesos de atención, cajas, postventa y Click & Collect.
• Impulsar iniciativas de cultura de servicio, reconocimiento y cumplimiento de protocolos de atención.
• Supervisar la gestión de reclamos, devoluciones e incidencias, garantizando soluciones oportunas y una experiencia de calidad para el cliente.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de KPIs de Servicio al Cliente

Microsoft Office

Educación

Administración

Ingeniería Industrial

Ingeniería Empresarial

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

¡En Falabella somos más de 88 mil personas transformando la experiencia de millones de clientes!

Nos mueve un propósito común: Simplificar y Disfrutar Más la Vida. Estamos presentes en 9 países y somos parte de un ecosistema líder conformado por Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza.

Creemos en la innovación, la colaboración y el desarrollo de las personas. Como Un Solo Equipo, impulsamos nuevas formas de hacer las cosas, generamos experiencias memorables y nos reinventamos constantemente para estar cada vez más cerca de nuestros clientes.

Si te apasiona el liderazgo, el servicio y la gestión de equipos, esta puede ser la oportunidad que estás buscando.

Misión del Cargo

Liderar la estrategia y operación de Servicio al Cliente en tienda, garantizando una experiencia excepcional para nuestros clientes mediante el desarrollo del equipo, el cumplimiento de los estándares de atención y la mejora continua de los indicadores de servicio.

Principales Responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente, promoviendo su formación, desempeño y alineamiento a los estándares de servicio.
• Gestionar los indicadores de servicio y ejecutar acciones de mejora para optimizar la experiencia del cliente en tienda.
• Asegurar la correcta ejecución de los procesos de atención, cajas, postventa y Click & Collect.
• Impulsar iniciativas de cultura de servicio, reconocimiento y cumplimiento de protocolos de atención.
• Supervisar la gestión de reclamos, devoluciones e incidencias, garantizando soluciones oportunas y una experiencia de calidad para el cliente.

Requisitos

• Profesional egresado/a o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares, liderando equipos de más de 30 personas.
• Manejo intermedio de herramientas de Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint).
• Experiencia en gestión y análisis de KPIs de Servicio al Cliente.
• Deseable experiencia en retail, consumo masivo o empresas de servicios.
• Disponibilidad para rotar entre la tienda de Bellavista y Av. Central