Jefe de Atención al Afiliado

Grupo San Pablo; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 100.000 - 167.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso a planilla

Línea de carrera

Empresa en crecimiento

Descripción de la vacante

Grupo San Pablo, una de las redes privadas de salud con mayor trayectoria en Perú, busca un(a) Jefe de Atención al Afiliado para fortalecer su equipo de Atención al Afiliado y Contact Center. Asegurará la cobertura de los canales de atención y la calidad del servicio.

Entre sus funciones estarán gestionar reclamos e incidencias, supervisar campañas de fidelización y encuestas, y analizar indicadores para elaborar reportes para la Gerencia.

Formación

• Liderazgo y gestion de equipos
• Atención al cliente y afiliados
• Análisis de indicadores y mejora de procesos
• Excel y herramientas Office

Responsabilidades

• Liderar y supervisar el equipo de Atención al Afiliado y Contact Center.
• Gestionar reclamos e incidencias relacionadas con coberturas y hospitalización.
• Supervisar campañas de fidelización y encuestas para mejorar la experiencia del afiliado.
• Analizar indicadores y elaborar reportes para la Gerencia.
• Proponer mejoras en procesos, protocolos y capacitación del equipo.

Descripción del empleo

Somos una de las redes privadas de salud con mayor trayectoria y experiencia en el país, y nos encontramos en la búsqueda de un(a) Jefe de Atención al Afiliado para fortalecer nuestro equipo.

REQUISITOS

• Bachiller o titulado en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Deseable contar con 3-5 años de experiencia en posiciones similares de atención al cliente/afiliado.
• Experiencia en fidelización de clientes, gestión de campañas y sector seguros.
• Experiencia en manejo de indicadores y mejora de procesos.
• Manejo de Excel y herramientas de Office.

FUNCIONES

• Liderar y supervisar al equipo de Atención al Afiliado y Contact Center, asegurando la cobertura de los canales de atención.
• Gestionar y resolver reclamos, incidencias y casos relacionados con coberturas y atención hospitalaria.
• Supervisar campañas de fidelización, bienvenida y encuestas, orientadas a mejorar la experiencia del afiliado.
• Analizar indicadores, encuestas de satisfacción y resultados del área, elaborando reportes para la Gerencia.
• Proponer mejoras en procesos, protocolos y capacitación del equipo para elevar la satisfacción y calidad de atención.

BENEFICIOS

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de Ley. (Gratificación, CTS, Utilidades, Asignación Familiar)
• Línea de carrera
• Pertenecer a una sólida empresa de prestigio y en crecimiento.

Se informa al postulante que afirma su consentimiento y autorización del uso de sus datos personales expuestos en su CV, dentro del marco de la Ley de Protección de Datos Personales Nº29733, para fines únicamente de postulación con la organización, este registro se deriva al área de RRHH y se conservará por un plazo máximo de 6 meses, posterior al proceso de selección.