Ejecutiva de Atención Al Cliente

CLINICA VESALIO S.A.; San Borja; Presencial; PEN 28.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso a planilla

Bono de Alimentos

Sueldo competitivo

Grato ambiente laboral

Descripción de la vacante

CLINICA VESALIO S.A. en Lima busca un/a profesional de atención al cliente para gestionar quejas de pacientes, aclarar dudas sobre atención y coberturas, y asegurar una experiencia de servicio eficiente.

Entre sus tareas están ingresar pólizas y modificaciones de copago, coordinar con TI, logística y auditoría médica, mantener archivos y apoyar la gestión presupuestal.

Formación

• Estudios técnicos en Ciencias Administrativas o afines.
• Cursos de Atención al Cliente, Relaciones Interpersonales y Protocolo.
• Cursos de capacitación en temas relacionados al área.
• Conocimientos de sistemas de manejo de compañías de seguros, EPS y Convenios.
• Manejo de MS Office (Nivel Intermedio).

Responsabilidades

• Atender y resolver las quejas de pacientes y público respecto a atención, servicios y coberturas.
• Ingresar al sistema pólizas nuevas y modificaciones de copago.
• Coordinar con IT/Soporte para solucionar problemas de sistemas, impresoras, POS y central telefónica.
• Coordinar con Logística el abastecimiento de materiales para áreas de atención.
• Mantener comunicación con Auditoría Médica sobre cobertura prestacional.
• Gestionar autorizaciones de exámenes con Auditoría Médica.
• Solicitar cartas de garantía para ambulatoria, emergencias y hospitalario.
• Mantener comunicación con personal médico y solicitar informes médicos cuando corresponda.
• Mantener en orden los archivos de documentación del área.

Conocimientos

Atención al cliente

MS Office (Intermedio)

Conocimientos de seguros médicos

Educación

Estudios técnicos en Ciencias Administrativas o afines

Herramientas

Sistemas de manejo de seguros

POS

Descripción del empleo

REQUISITOS:

• Estudios técnicos en Ciencias Administrativas o afines.
• Cursos de Atención al Cliente, Relaciones Interpersonales y Protocolo.
• Cursos de capacitación en temas relacionados al área.
• Conocimientos de diversos sistemas de manejo de compañías de seguros, EPS y Convenios.
• Manejo de MS Office (Nivel Intermedio).

EXPERIENCIA LABORAL:

• Un (01) año en puestos similares en instituciones privadas de salud.

FUNCIONES:

• Atender y resolver las quejas de los pacientes y público en general respecto al proceso de atención, servicios disponibles, cobertura de su seguro u otra inquietud que tenga para acceder a su atención.
• Ingresar al sistema las pólizas nuevas, así como las modificaciones de copago fijo y variable.
• Coordinar con la Oficina de Tecnología de la Información y Comunicaciones y/o Soporte Técnico cada vez que se presente un problema relacionado al sistema informático, impresoras, POS, central telefónica y así generar soluciones efectivas con el fin que estos problemas no afecten la labor de personal.
• Coordinar con el Área de Logística, el abastecimiento de materiales para las Áreas de Atención Ambulatoria y Emergencia.
• Mantener comunicación con el Área de Auditoria Médica en relación a la cobertura prestacional de los pacientes asegurados.
• Gestionar con el Área de Auditoria Médica las autorizaciones de exámenes especializados.
• Elaborar como soporte presupuesto y solicitar Cartas de Garantía (ambulatoria, emergencia y hospitalario) en la web de las compañías de seguro y auto seguros.
• Mantener una comunicación fluida con el personal médico en referencia a su paciente solicitando informes médicos de corresponder.
• Mantener en orden los archivos de documentación del área.

BENEFICIOS:

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Bono de Alimentos.
• Sueldo a corde al mercado.
• Grato ambiente laboral.