IT OPERATOR TIENDAS LIMA

Banco Falabella; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 21.000 - 33.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco Falabella busca un técnico de soporte TI para brindar asistencia presencial y remota a tiendas y oficinas en Lima. Atenderá incidencias de hardware, software y periféricos, y ejecutará instalaciones y mantenimientos de equipos tecnológicos.

Participará en proyectos de implementación y renovación tecnológica, garantizará SLA y políticas de seguridad, y realizará visitas a tiendas para mantenimiento preventivo.

Formación

• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales de tiendas y oficinas.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, comunicaciones y periféricos.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales de las tiendas y oficinas.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, comunicaciones y periféricos.
• Atender incidencias de primer nivel en equipos POS, balanzas, impresoras Zebra/Bixolon, lectores de códigos, kioscos de autoatención, PDT y demás dispositivos de tienda.
• Ejecutar procedimientos de instalación, configuración y mantenimiento de equipos tecnológicos.
• Realizar seguimiento y escalamiento oportuno de incidentes críticos según SLA establecidos.
• Monitorear la disponibilidad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de las tiendas.
• Participar en proyectos de implementación, renovación y despliegue de soluciones tecnológicas.
• Mantener actualizado el inventario tecnológico y asegurar la trazabilidad de los activos asignados.
• Coordinar con proveedores y áreas internas la atención de incidentes que requieran soporte especializado.
• Documentar procedimientos, incidencias recurrentes y soluciones implementadas en las plataformas corporativas.
• Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad, continuidad operativa y estándares de TI.
• Realizar visitas programadas a tiendas para mantenimiento preventivo y correcto.

Descripción del empleo

Misión:

Brindar soporte a los dispositivos tecnológicos de las tiendas, bodegas y CD, cumpliendo con los SLA establecidos.

Descripción:

• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales de las tiendas y oficinas.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, comunicaciones y periféricos.
• Atender incidencias de primer nivel en equipos POS, balanzas, impresoras Zebra/Bixolon, lectores de códigos, kioscos de autoatención, PDT y demás dispositivos de tienda.
• Ejecutar procedimientos de instalación, configuración y mantenimiento de equipos tecnológicos.
• Realizar seguimiento y escalamiento oportuno de incidentes críticos según SLA establecidos.
• Monitorear la disponibilidad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de las tiendas.
• Participar en proyectos de implementación, renovación y despliegue de soluciones tecnológicas.
• Mantener actualizado el inventario tecnológico y asegurar la trazabilidad de los activos asignados.
• Coordinar con proveedores y áreas internas la atención de incidentes que requieran soporte especializado.
• Documentar procedimientos, incidencias recurrentes y soluciones implementadas en las plataformas corporativas.
• Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad, continuidad operativa y estándares de TI.
• Realizar visitas programadas a tiendas para mantenimiento preventivo y correctivo.