It Field Services Analyst (Bayóvar, Sechura)

DXC Technology Morocco; Callao; On-site; PEN 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Hospedaje proporcionado

Job summary

DXC Technology busca un IT Field Services Analyst para brindar soporte técnico presencial y en sitio de Bayóvar, Sechura, Perú. El rol abarca soporte de hardware, instalaciones, IMAC, y gestión de inventario, trabajando estrechamente con Service Desk, redes y proveedores.

Se requiere experiencia en soporte on-site, Windows 10/11, Microsoft 365/Teams y herramientas ITSM; disponibilidad para turnos 7x7 y desplazamientos. Hospedaje proporcionado por el cliente.

Qualifications

• Formación técnica o universitaria en áreas afines a Sistemas/Informática/Telecomunicaciones.
• Experiência en soporte técnico en sitio, field services o mesa de ayuda.
• Conocimiento de Windows 10/11 y Microsoft 365/Teams.
• Conocimientos básicos de redes y dispositivos móviles.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
• Registrar, gestionar y dar seguimiento a tickets mediante herramientas ITSM.
• Diagnosticar y resolver incidentes en PCs, laptops, impresoras, monitores y periféricos.
• Realizar IMAC (Install, Move, Add & Change) y despliegues con SCCM/Intune/Autopilot.
• Configurar e implementar equipos para ingresos, reemplazos y reubicaciones.
• Soporte a salas de videoconferencia y dispositivos audiovisuales.
• Gestión de inventario y control de stock; procesos RMA.

Skills

Soporte técnico on-site

Gestión de incidentes

Conocimientos de ITSM

Inglés básico

Education

Estudios técnicos o universitarios en Sistemas/Informática/Telecomunicaciones o afines

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

SCCM

Intune

Autopilot

Job description

Job Description:

Descripción del puesto:

Buscamos un(a) IT Field Services Analyst para brindar soporte técnico presencial a usuarios finales en el sitio del cliente en Bayóvar, Sechura. La posición es responsable de proporcionar soporte de oficina y campo, incluyendo reparación de hardware, instalación, movimiento, adición y cambios de equipos (IMAC), configuración e imagen de dispositivos, soporte de salas de videoconferencia, gestión de inventario y resolución de incidentes relacionados con hardware, software, redes básicas y servicios corporativos.

El profesional trabajará de manera cercana con equipos de Service Desk, Redes, Identidad, Plataformas y proveedores para garantizar la continuidad operativa, el cumplimiento de SLA y una experiencia de soporte de alta calidad para los usuarios.

Principales responsabilidades

• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
• Registrar, gestionar y dar seguimiento a tickets mediante herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management u otras).
• Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con PCs, laptops, impresoras, monitores, docks y periféricos.
• Realizar actividades de IMAC (Install, Move, Add & Change).
• Configurar e implementar equipos para nuevos ingresos, reemplazos y reubicaciones.
• Ejecutar imágenes y despliegues de equipos utilizando SCCM, Intune, Autopilot o tecnologías similares.
• Brindar soporte a Microsoft 365, Teams, Windows 10/11 y macOS.
• Dar soporte a salas de videoconferencia (Teams Rooms, Zoom Rooms), proyectores, cámaras, micrófonos y eventos corporativos.
• Gestionar inventario de activos, control de stock, procesos RMA y actualización del ciclo de vida de equipos.
• Realizar troubleshooting básico de redes, conectividad, impresoras y dispositivos móviles.
• Brindar atención prioritaria y soporte VIP cuando sea requerido.
• Cumplir con políticas de seguridad de la información, manejo seguro de activos y normativas EHS.

Requisitos

• Estudios técnicos o universitarios en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia previa en soporte técnico en sitio, field services o mesa de ayuda.
• Conocimiento de Windows 10 y Windows 11.
• Conocimiento de Microsoft 365 y Microsoft Teams.
• Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow o Jira Service Management.
• Conocimientos básicos de SCCM, Intune, Autopilot y gestión de dispositivos.
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VLAN).
• Soporte de dispositivos móviles Android e iOS.
• Conocimientos de impresoras, MFDs, impresoras Zebra y estaciones de acoplamiento USB-C.
• Conocimiento de conceptos de seguridad como MFA, BitLocker y cumplimiento de dispositivos.
• Manejo de SLA y ciclo de vida de tickets.
• Licencia de conducir vigente y disponibilidad para desplazamientos.
• Inglés básico (lectura de documentación técnica y comunicación básica).
• Disponibilidad para atención de incidentes críticos fuera del horario laboral cuando sea requerido.

Condiciones de trabajo

• Posición 100% presencial en Bayóvar, Sechura, Perú.
• Esquema de trabajo 7x7, consistente en siete (7) días consecutivos de trabajo en sitio seguidos de siete (7) días consecutivos de descanso.
• Durante los días de rotación, el colaborador deberá permanecer en el sitio de Bayóvar debido a la ubicación remota de la operación.
• El cliente proporcionará hospedaje durante el período de permanencia en sitio.
• Jornada diaria de ocho (8) horas más tiempo de almuerzo.
• Horario de inicio flexible entre las 7:00 a.m. y 9:00 a.m., ajustándose proporcionalmente la hora de salida.
• Disponibilidad para trabajar bajo un esquema de turnos acumulativos de conformidad con la legislación laboral peruana.
• Durante ausencias planificadas, la cobertura será asumida por un recurso L2 o un reemplazo temporal para garantizar la continuidad del servicio.

Deseable

• Certificación ITIL Foundation.
• Experiencia en minería, puertos, fertilizantes o entornos industriales.
• Experiencia con ServiceNow HAM/SAM.
• Experiencia en soporte de activos tecnológicos y gestión de inventario.

.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.