Operational Excellence Specialist | B2B Solutions Customer Experience & Operations Lima

Cabify; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 60.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modelo híbrido

Crédito en la app para movilizarte

10 viernes libres al año

Descripción de la vacante

Cabify Peru busca un/a Operational Excellence Specialist para impulsar la excelencia operativa en soluciones B2B. Diseñarás e implementarás soluciones de movilidad, coordinarás proyectos con equipos multidisciplinarios y optimizarás procesos mediante analítica de datos y automatización.

El rol requiere experiencia en operaciones y mejoras de procesos, capacidad para gestionar incidencia y dar seguimiento a indicadores clave. Es crucial la comunicación, proactividad y enfoque al cliente.

Formación

• Requisitos de formación en Ingeniería Industrial o Administración de Empresas.
• Experiencia en gestión de procesos, proyectos u operaciones (3–5 años).
• Conocimiento de herramientas de mejora continua y análisis de costos operativos.
• Interés o experiencia en automatización e IA para reducir tareas manuales.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar soluciones end-to-end para clientes B2B.
• Gestionar proyectos, coordinando con equipos como Producto, Legal y COPs para su ejecución.
• Fortalecer gobernanza y control de procesos, cumpliendo estándares operativos.
• Monitorear KPIs, analizar desviaciones y proponer mejoras de eficiencia y calidad.

Conocimientos

Comunicación

Orientación al cliente

Proactividad

Coordinación de equipos

Análisis de datos

Automatización

Educación

Bachiller en Ingeniería Industrial

Bachiller en Administración de Empresas

Carreras afines

Herramientas

n8n

Descripción del empleo

¿Quieres cambiar el mundo?

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!

¿Como nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

En Cabify Perú buscamos un/a Operational Excellence Specialist para impulsar la excelencia operativa y la mejora continua de B2B Solutions.

Esta posición tendrá un rol clave en el diseño e implementación de soluciones de movilidad para clientes corporativos, articulando con equipos multidisciplinarios y optimizando procesos mediante el análisis de datos, la automatización y el uso de inteligencia artificial.

Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Diseñar e implementar soluciones end-to-end: analizar las necesidades operativas de clientes potenciales de alta complejidad y convertirlas en soluciones de movilidad personalizadas, eficientes y escalables.
• Gestionar proyectos de manera integral: planificar y coordinar la implementación de cada solución, articulando con equipos como B2B, Producto, Global COPs y Legal para asegurar su correcta ejecución, seguimiento y evolución.
• Fortalecer la gobernanza y el control de procesos: supervisar los procesos de los equipos de TN, Support y Offline, identificando oportunidades de mejora y asegurando el cumplimiento de los estándares operativos definidos.
• Monitorear y optimizar indicadores: realizar seguimiento a los principales KPIs de la operación, analizar desviaciones y proponer acciones que mejoren la eficiencia, la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
• Optimizar y automatizar flujos de trabajo: identificar tareas repetitivas o procesos poco eficientes y aplicar metodologías de mejora continua, herramientas de automatización e inteligencia artificial para simplificarlos.
• Resolver incidencias operativas complejas: anticipar riesgos y gestionar problemas en entornos dinámicos, asegurando la continuidad de la operación, el cumplimiento de la propuesta de valor y la fidelización de nuestros clientes.
• Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines, con orientación a operaciones y mejora de procesos.
• Entre 3 y 5 años de experiencia en gestión de procesos, proyectos u operaciones. Se valorará especialmente la experiencia en logística, cadena de suministro, PMO u operaciones core.
• Experiencia en el diseño, análisis o evaluación de estructuras de costos operativos.
• Conocimiento de metodologías de mejora continua y optimización de procesos.
• Capacidad analítica para interpretar información, monitorear indicadores y convertir los hallazgos en planes de acción.
• Interés o experiencia en herramientas de automatización, como n8n, y en el uso de inteligencia artificial para analizar información y reducir tareas manuales.
• Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente, proactividad y capacidad para coordinar con diferentes equipos y perfiles.

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

Disfruta de la flexibilidad de nuestro modelo híbrido: trabaja 2 días desde casa y 3 en la oficina, con la posibilidad de teletrabajar 6 semanas al año. Queremos que encuentres el equilibrio perfecto entre la comodidad del hogar y la dinámica del trabajo presencial.

Desarrollo contínuo

Tienes a tu disposición programas y herramientas especiales para una formación personalizada que te permitirán desarrollarte y estar en aprendizaje contínuo.

Beneficios que marcan la diferencia

Disfruta de crédito en la app para movilizarte a donde quieras y aprovecha los 10 viernes libres que tenemos al año para recargar energías.